4 Factores que Impactan la Reputación de la Marca

Es un conocimiento común que la reputación importa para cualquier negocio. Tus clientes no contratarían a un niñero ni reservarían un hotel sin antes consultar las reseñas o preguntar a un amigo. De manera similar, tus clientes quieren invertir en productos y servicios en los que puedan confiar y que tengan una buena reputación en redes sociales y otros medios.

Roma no se construyó en un día, y la reputación de tu marca tampoco será instantánea. Pero merece la inversión a largo plazo.

Sigue leyendo para conocer cuatro factores clave que pueden ayudarte a fortalecer la reputación de tu marca, mejorar tu visibilidad en línea y conectar con más clientes.

Las Redes Sociales Construyen la Reputación de la Marca a Través del Compromiso Oportuno

Hoy en día, la línea entre la vida en línea y fuera de línea es inexistente. Para los clientes, la reputación de marca en las redes sociales es tan importante como en cualquier otro canal. Para el 71% de los clientes, seguir una marca en las redes sociales puede llevar a una compra, lo cual impacta directamente en el éxito de tu negocio.

Las redes sociales impactan la reputación de la marca de dos maneras clave. Primero, pueden impulsar la notoriedad. Considera el ejemplo de Moon Pie. La cuenta de Twitter de la empresa de snacks se vuelve viral con regularidad. Incluso personas que nunca compran en el pasillo de snacks están al tanto de las bromas y comentarios de Moon Pie, lo que fortalece su presencia en medios y redes.

En segundo lugar, las redes sociales pueden profundizar la lealtad del cliente. Los clientes que siguen tus actualizaciones de estado se sentirán más involucrados en tu historia. Instagram es una plataforma especialmente poderosa para compartir miradas detrás de escena. Christy Dawn, una diseñadora de moda con sede en Los Ángeles, presenta nuevos vestidos en Instagram. La cuenta también publica retratos y perfiles del equipo, lo que mejora la imagen de marca y humaniza el negocio.

Puede que no te vuelvas viral con tu primer publicación. Pero puedes mejorar tu reputación en línea al ser más activo en redes sociales. Comienza publicando contenido que sea fiel a la voz de tu marca. Con el tiempo, las redes sociales pueden convertirse en una extensión en tiempo real de tu servicio al cliente y un canal clave para gestionar la reputación de tu negocio.

La Cobertura Mediática Agrega Autoridad a la Reputación de Marca

Periódicos, revistas, radio y televisión: las formas clásicas de medios siguen teniendo peso hoy en día. La cobertura mediática positiva puede mejorar la reputación de tu marca.

La cobertura mediática no es igual para todas las empresas. Puede que sueñes con tener una mención en The New York Times o un perfil en Fast Company. Pero la verdad es que la cobertura en un blog local puede atraer más clientes a tu puerta. No olvides las publicaciones de la industria también.

Finalmente, obtener enlaces en los canales digitales de medios locales puede proporcionarte un valioso impulso en SEO. Aunque la mayoría de los sitios publican enlaces no-follow, aún pueden dirigir tráfico web de alto valor hacia tu sitio en línea y aumentar la reseñas y el reconocimiento de marca.

Si quieres obtener cobertura mediática, siempre puedes contratar una agencia de relaciones públicas para obtener ayuda adicional. O puedes llevar tu estrategia de PR internamente. Si aún no estás conectado con editores, las herramientas de software facilitan el acceso a listas personalizadas de contactos de medios.

Una vez que hayas obtenido algo de prensa positiva, ¡difúndelo! Deberías aumentar la conciencia sobre tu cobertura mediática en tu sitio web y en tu material de marketing.

SEO Alinea la Reputación de Marca con Palabras Clave Principales

El SEO podría ser el héroe no reconocido de la reputación de un negocio. Las empresas con una sólida reputación de marca son bien conocidas por sus productos y servicios principales. En otras palabras, aparecerán cuando los clientes busquen sus palabras clave principales, reforzando así la confianza y atrayendo nuevos clientes en línea.

No hay una solución rápida para un SEO sólido. Si deseas construir una base sólida de SEO para tu negocio y fortalecer tu reputación en línea, deberás enfocarte en una combinación de factores, incluyendo:

• Contenido de sitio web atractivo y autoritativo 
• Código de sitio web optimizado para SEO
• Enlaces de retroceso de fuentes confiables
• Una presencia activa en redes sociales

¿Por qué son tan importantes las palabras clave para tu negocio en línea? Hoy en día, el 87% de las compras comienzan con una búsqueda en línea. Si tu negocio no aparece para las palabras clave relacionadas con tus productos o servicios, tu marca estará un paso detrás de la competencia y perderá visibilidad frente a potenciales clientes.

Si tienes una ubicación física (¡o varias!), no olvides el SEO local. Al registrarte en una cuenta de Google My Business, puedes empezar a aparecer en búsquedas de “Cerca de mí”. Estas búsquedas muestran negocios cercanos a la ubicación actual del usuario, mejorando la reputación de marca y aumentando las posibilidades de conversión en línea.

Lo mejor de todo es que hay muchas formas de bajo costo para mejorar el SEO local.

Las Reseñas en Línea Fundamentan la Reputación de Marca en Pruebas Sociales

Las reseñas en línea forman una piedra angular importante de tu reputación de marca y negocio. De hecho, el 92% de los clientes dicen que tienen más probabilidades de comprar después de leer reseñas positivas en línea.

¿Por qué? Las reseñas en línea ofrecen prueba social. Las marcas que atraen gratitud y elogios naturalmente obtienen una reputación más sólida. Los clientes quieren ver reseñas positivas en múltiples sitios de reseñas.

Esto puede resultar un desafío para los negocios. Obtener reseñas es solo el primer paso. A continuación, deberás gestionar y mantener tus perfiles de reseñas en línea. (Más sobre eso en un minuto.) Hoy en día, docenas de plataformas—desde Amazon hasta Google y Trip Advisor—recogen reseñas.

Si deseas aumentar tus reseñas en línea y mejorar la reputación de tu negocio, hay algunos pasos clave que debes seguir. Primero, si quieres reseñas, ¡pide! Obtendrás más si aprovechas el marketing por correo electrónico posterior a la compra para solicitarlas.

Una vez que comiencen a llegar las reseñas, deberás gestionarlas. Esto significa responder las positivas como negativas. Tus respuestas deben ser oportunas, proactivas y personales, demostrando el compromiso de tu negocio con la atención al cliente.

Con el tiempo, tus esfuerzos ayudarán a fortalecer significativamente la reputación de tu marca, mejorar la visibilidad en línea y atraer más clientes reales a tu negocio.

¿Necesitas ayuda para mejorar tus reseñas en línea? ¡Consulta cómo obtener reseñas y cómo mejorar tu reputación de marca, puede ser más simple de lo que parece!