Estrategias de Diferenciación para tu Negocio en Línea

Cuando los clientes buscan tu producto o servicio en línea, ¿qué encuentran? La competencia en el comercio electrónico global sigue creciendo, por lo que tu sitio web debe destacar y ofrecer una experiencia única que atraiga a más clientes.

Este artículo presenta tres estrategias de diferenciación que ayudan a las empresas a prosperar en el mercado en línea.

Estrategia de Diferenciación #1: ¡Construye tu Marca!

Desde las fuentes tipográficas hasta la fotografía, tu marca es la base de la confianza de tus clientes. Las empresas de comercio electrónico con una identidad de marca sólida y bien posicionada en su sitio web son más competitivas.

Una identidad de marca coherente y auténtica comunica las fortalezas distintivas de tu negocio. Según BrandYourself, una firma de gestión de reputación en línea, el branding exitoso va más allá de la publicidad. Tu marca debe ser “una combinación de tus intereses, creencias, valores, talentos, habilidades y todo lo que te hace único”.

Considera Nike y Vans. Ambas venden calzado y ropa, y ambas atraen a clientes que valoran la moda y el deporte. A pesar de sus similitudes, las dos marcas tienen una apariencia y estilo completamente diferentes.

• Nike tiene una identidad de marca elegante y profesional, con vínculos con atletas de élite.
• Vans, por otro lado, tiene un estilo "Off the Wall," con un diseño audaz y collage, arraigado en la cultura del skate.

En este caso, el branding es una estrategia de diferenciación efectiva.

Mejora la presencia en línea de tu marca evaluando tu reputación en línea. Hazte preguntas como:

• ¿Tu marca aparece de manera coherente en toda la web?
• ¿Qué cualidades o beneficios distintivos ofrece tu negocio?
• ¿Qué reseñas positivas o negativas aparecen en los resultados de búsqueda?
• ¿Cómo presentan sus negocios tus competidores en línea?
• ¿Qué palabras clave son más relevantes para tu negocio?

Responder estas preguntas te ayudará a evaluar la fortaleza de tu marca en línea y cómo se percibe tu sitio web por parte de tus clientes potenciales.

Por ejemplo, imagina que tienes una empresa de snacks con ingredientes especiales. Los clientes no lo sabrán a menos que cada canal, incluyendo tu sitio web, lo comunique constantemente. Refuerza la efectividad de tu marca destacando tus puntos de venta únicos, tanto en línea como en otros canales.

Siguiente paso: Optimiza tu presencia web. Asegúrate de que el lenguaje y los elementos visuales de tu sitio web coincidan con tus canales de redes sociales. Reclama y actualiza perfiles de reseñas como Yelp o Glassdoor, lo cual influye en cómo los clientes perciben tu marca.

Donde sea que los clientes te encuentren en línea, tu marca debe ser coherente.

Finalmente, crea contenido dirigido para fortalecer las relaciones con tus clientes y establecer tu experiencia. Algunos ejemplos de contenido son:

• Páginas de preguntas frecuentes sobre tu negocio y productos
• Publicaciones de blog o informes detallados en tu sitio web
• Videos que muestren y demuestren tus productos
• Contenido educativo que resalte tu conocimiento de la industria en línea

Al segmentar tu audiencia y crear contenido personalizado para sus necesidades, garantizarás que tu presencia en línea sea única y diferenciada de la competencia, atrayendo más clientes a tu sitio web.

Estrategia de Diferenciación #2: Crea Relaciones Únicas

Hoy en día, cerrar ventas es solo una parte del comercio electrónico. Las relaciones duraderas con los clientes son clave para una mayor estabilidad y éxito a largo plazo.

De hecho, el 68% de las personas atribuyen sus experiencias positivas a un representante de servicio al cliente, según una encuesta de American Express.

Sin embargo, los clientes que compran en línea podrían nunca interactuar con un representante humano. Por eso, tu presencia en línea debe ofrecer experiencias personalizadas y específicas para cada cliente.

Una opción poderosa es el software de gestión de relaciones con clientes (CRM). En resumen, el CRM te ayuda a recopilar y gestionar una amplia variedad de datos de clientes, mejorando la personalización de tu servicio.

Por ejemplo, un CRM puede rastrear el comportamiento de los clientes en tu sitio web y detalles demográficos como su ubicación.

Con estos datos, el software CRM identifica patrones, descubre ideas clave y automatiza procesos a escala. Esto te permite entender quiénes son tus clientes y qué desean realmente, siendo la clave para crear experiencias personalizadas en todos los canales en línea.

La investigación sugiere que la personalización es una estrategia de diferenciación efectiva. Una encuesta de Marketing Insider Group encontró que el contenido personalmente relevante aumenta la intención de compra en el 78% de los usuarios de internet en EE. UU.

Estrategia de Diferenciación #3: Usa la Tecnología para Mantenerte a la Vanguardia

En el pasado, los minoristas utilizaban escaparates para atraer a los clientes a las tiendas físicas.

Hoy en día, los clientes suelen comprar en momentos libres durante su día. Es posible que naveguen por tu sitio web móvil mientras se desplazan o esperan una cita.

“Los smartphones se utilizaron en más de un tercio de las ventas minoristas en EE. UU. en 2018, incluyendo desde la investigación inicial del producto hasta la compra. Esto representa más de $1 billón en ventas.” - Forrester

Los smartphones ofrecen una experiencia de compra en línea conveniente e íntima. Los sitios web deben ser igualmente funcionales tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles, asegurando que cada cliente tenga acceso fluido a tu servicio y a tu marca digital.

Los clientes esperan que tu sitio web tenga las siguientes funciones:

• Reservas en línea
• Mensajes personalizados para clientes
• Procesamiento de pagos sin complicaciones
• Comunicación omnicanal
• Un sitio web fácil de usar y optimizado para SEO

Estas características del sitio web reducen fricciones, facilitando que tus clientes compren tus productos o servicios.

En un artículo reciente para Entrepreneur, Mike Kappel, CEO de Patriot Software Company, aconseja: “Cuando interactúes con los clientes en línea, ten cuidado de no crear una conversación unidireccional”.

El software CRM te ayuda a fortalecer la comunicación mediante el poder de los datos. Busca un software que se integre con tus sistemas existentes para una transición fluida.

Al final, una estrategia de diferenciación exitosa basada en tecnología siempre debe centrarse en las relaciones con los clientes. Sin importar cuándo o dónde te contacten, tu empresa, tu marca y tu sitio web deben destacar en línea y ofrecer un servicio excepcional.