6 Estrategias para Mejorar Relaciones con Clientes e Ingresos

Para un negocio pequeño y local, contar con una estrategia sólida de gestión de clientes es clave para alcanzar y mantener el éxito.

Hoy más que nunca, las empresas están reconociendo la importancia de la retención y satisfacción del cliente. No solo cuesta más de cinco veces adquirir un cliente nuevo que retener uno existente, sino que los estudios muestran que alrededor del 87% de las personas leen reseñas en línea de negocios.

En resumen, necesitas crear una experiencia excepcional para tus clientes, ya sea que entren a tu tienda, visiten tu sitio web o reserven tus servicios mediante tu plataforma de CRM. Afortunadamente, con las seis estrategias de gestión de clientes que encontrarás a continuación, estarás en camino de garantizar un recorrido positivo para tus clientes de principio a fin, tanto en persona como por medios digitales.

1. Invierte en una Herramienta CRM Basada en la Nube

Es casi imposible realizar un seguimiento de todos tus clientes sin un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Un CRM debe ser la base de tu estrategia de gestión de clientes, ya que puede ayudarte a monitorear tus interacciones con ellos a través de distintos canales, incluyendo tu sitio web y plataformas móviles o redes sociales.

Además, el CRM almacena toda tu información, incluyendo:

• Productos comprados o servicios reservados.
• Cumpleaños, aniversarios y fechas especiales.
• Detalles personales que hayas registrado.
• Información de contacto.

Por ejemplo, con la herramienta CRM de GoSite, puedes ver mensajes de texto y chats que has tenido con tus clientes, reservas anteriores y más. Esto te ayudará a enviar ofertas personalizadas, promociones y recordatorios para servicios futuros. 

También te permite reprogramar citas y crear grupos de contactos. En el mundo digital actual, un CRM basado en la nube es vital porque te permite acceder a tu base de datos desde cualquier lugar y dispositivo, fortaleciendo así la gestión de ellos de forma integral.

2. Actualiza tus Datos Regularmente

Ser un pequeño negocio tiene grandes ventajas cuando se trata de gestionar tu CRM. Al formar parte de la misma comunidad que tus clientes, probablemente tengas relaciones cercanas con ellos, lo que te permite mantener notas y registros personalizados de la mayoría.

Sin embargo, esto no significa que la higiene de datos no sea esencial para la gestión de clientes. Puedes garantizar la integridad de tus datos creando un proceso de gestión que incluya:

• Eliminar entradas duplicadas.
• Actualizar detalles de contacto.
• Identificar correos electrónicos y números de teléfono no válidos.
• Capacitar a los empleados en el uso del CRM.

Quien tenga acceso al CRM debe entender cómo buscar clientes antes de insertar una nueva entrada. Esto ayudará a evitar duplicados. Si un cliente ya está en la base de datos, se puede revisar su información de contacto y actualizarla si es necesario, asegurando una gestión limpia y eficiente.

3. Crece tus Relaciones Usando Redes Sociales

Las redes sociales son el lugar perfecto para conocer a tus clientes. Aquí es donde las personas se conectan de manera casual.

Este ambiente menos formal las hace ideales para construir relaciones significativas con los clientes de maneras divertidas y creativas, fomentando una mejor gestión de relaciones desde la primera interacción.

Por ejemplo, puedes invitar a tus clientes a que den "me gusta" y sigan la página de tu negocio en Facebook e Instagram. Comparte publicaciones útiles, interesantes y entretenidas que también pueden redirigir tráfico a tu sitio web. También puedes pedir a tus seguidores que compartan fotos de los productos que compraron o los servicios que contrataron contigo para generar contenido creado por los usuarios en tus propios canales.

Pero lo más importante es asegurarte de interactuar con ellos. Hazlo participando en conversaciones dentro de grupos relevantes y publicaciones. Cuanto más interactúes con tus clientes, más familiaridad y lealtad generarás.

Si llevas las conversaciones fuera de las redes sociales a mensajes o chats, asegúrate de gestionarlas a través de tu sistema de gestión de clientes, como tu CRM.

4. Mejora la Experiencia del Usuario

Hoy en día, los consumidores no solo buscan calidad a buen precio. También valoran una experiencia de compra excepcional que refleje una excelente gestión de clientes.

Esto puedes lograrlo tanto en línea como fuera de ella. Por ejemplo, mejora el aspecto de tu tienda, oficina o restaurante para hacerlo más atractivo y ofrecer un ambiente agradable para tus clientes.

En línea, optimiza tu sitio web para ofrecer un recorrido fluido al cliente, con funciones que permitan la autoservicio y un sistema de programación de citas para tu negocio.

Además, utiliza contenido digital para personalizar tus interacciones. Por ejemplo, envía promociones especiales basadas en productos o servicios que el cliente ya haya adquirido. Si utilizas el email marketing para mantenerte conectado con tus clientes, las campañas segmentadas y respaldadas por tu CRM son clave para la personalización y la gestión estratégica.

5. Usa una Estrategia Móvil para la Gestión de Clientes

Casi todo el mundo lleva un dispositivo móvil consigo. ¿Por qué no implementar una estrategia de marketing móvil para mantenerte conectado con tus clientes?

Si adoptas un sistema de gestión de clientes basado en la nube, como un CRM, esto será más sencillo. Las interacciones móviles tienen la ventaja de ser personales y efectivas para la fidelización de clientes.

Puedes usar estos mensajes para recordarles a tus clientes sus citas próximas, felicitarlos en su cumpleaños o compartir consejos relacionados con tus productos y servicios y novedades publicadas en tu sitio web.

6. Escucha a tus Clientes 

La estrategia definitiva de gestión de clientes para construir relaciones sólidas y duraderas es escuchar las opiniones de tus clientes. Cuanto mejor te adaptes a sus necesidades, mayores serán tus posibilidades de aumentar tus tasas de retención.

Esta retroalimentación puede llegar directamente a través de llamadas, chats o correos electrónicos. O de forma indirecta mediante reseñas en línea. Ya sea positiva o negativa, ambas ofrecen información valiosa para mejorar tu negocio y tus procesos de gestión de cliente.

Si un cliente se queja de un problema legítimo, busca formas de solucionarlo y registra la interacción en tu CRM para hacerle seguimiento. Si elogia un aspecto de tu negocio, encuentra maneras de destacarlo compartiéndolo en tus canales sociales o en tu sitio web como prueba social.

Implementa tu Estrategia

Por último, pon en práctica estas estrategias y consejos de gestión de clientes. Reúnete con tu equipo para determinar qué es factible para tu negocio, establece un cronograma y fija objetivos.

A medida que los implementes, asegúrate de contar con un proceso para monitorear, almacenar y analizar los resultados dentro de tu sistema CRM. Esto te permitirá realizar ajustes y mejoras en tu estrategia de gestión de clientes conforme avanzas.

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