4 Consejos de CRM para Pequeñas Empresas que Debes Conocer

Pero, ¿sabías que si tienes una pequeña o mediana empresa (PYME), el software CRM también puede agregar valor a tus procesos, herramientas internas y relación con los clientes?

Sigue leyendo para descubrir por qué los dueños de PYMES no deben pasar por alto el software CRM como una de sus principales herramientas tecnológicas. (Además, compartiremos cuatro consejos útiles para sacar el máximo provecho de tu CRM).

Por qué las PYMES deben invertir en un CRM

Antes de profundizar, comencemos con algunos conceptos básicos sobre pymes, clientes y herramientas digitales.

Primero, ¿qué es una PYME? El acrónimo podría evocar una pequeña operación familiar. En realidad, tu negocio puede crecer considerablemente y seguir siendo una PYME. La mayoría de las PYMES tienen entre 25 y 500 empleados, un rango considerable. Aún así, una empresa puede tener hasta 5,000 empleados y seguir siendo técnicamente una PYME.

¿Qué es el software CRM? Esencialmente, es una herramienta de marketing digital que te ayuda a gestionar tus contactos. Pero un buen CRM ofrece mucho más. Por ejemplo, el CRM de GoSite te permite:

• Desarrollar un centro de contactos detallado con todos tus clientes
• Hacer un seguimiento de las comunicaciones internas y externas
• Sincronizar con otros software, incluidos herramientas de correo electrónico y contabilidad
• Organizar contactos en listas o grupos para distintos servicios

... solo por mencionar algunas funciones que hacen de este software CRM una herramienta esencial para pymes.

Con tantas características que pueden apoyar a tu PYME, los beneficios del software CRM son aplicables a empresas de cualquier tamaño que quieran optimizar sus servicios, aumentar la satisfacción de sus clientes y aprovechar herramientas digitales modernas.

Consejo #1 para PYMES sobre CRM: Entiende quién forma parte de tu audiencia

Ya sea que dirijas el próximo Google o una PYME, el software CRM puede ayudarte a entender a tu audiencia y mejorar tus servicios al cliente. Después de todo, como dice el viejo refrán, el conocimiento es poder.

¿Cómo captura el software CRM estos conocimientos sobre la audiencia y tus clientes? Podemos desglosar el proceso en algunos componentes clave. Con el tiempo, tu CRM se convertirá en una base de datos rica en detalles como:

• Información demográfica sobre tus clientes
• Perfiles y registros detallados de los clientes
• Comunicaciones pasadas, incluidos tickets de soporte para diversos servicios
• Capacidad para analizar datos de compromiso de los clientes

El resultado final es que tu PYME podrá ofrecer un servicio más personalizado, con una fracción del esfuerzo.

Consejo #2 para PYMES sobre CRM: Gana y mantén la lealtad de los clientes

Si tuvieras que adivinar una métrica que toda PYME quiere mejorar, ¿cuál elegirías? La mejor respuesta podría ser la lealtad del cliente. Cuando gestionas una PYME, el software CRM puede ayudarte a medir la lealtad de los clientes y fomentar su crecimiento mediante el uso de herramientas inteligentes y automatizadas.

La lealtad del cliente es importante por varias razones, pero nos enfocaremos en algunas de las más grandes por ahora. Los clientes leales ayudan a tu negocio al:

• Proporcionar ingresos constantes y confiables a las PYMES
• Ofrecer referencias valiosas que pueden rastraer en tu CRM
• Escribir reseñas positivas en línea sobre tus servicios
• Apoyar el boca a boca sobre tu negocio y sus herramientas digitales

Una vez que hayas ganado clientes leales, querrás asegurarte de que se queden. Ahí es donde entra tu CRM. Una vez que desarrolles una base de datos CRM, podrás recurrir a tu centro de contactos para obtener inspiración para nuevos productos u ofertas, todo gestionando desde una sola herramienta de software CRM.

Esto lleva a una situación en la que todos ganan. Mantendrás registros organizados y detallados de tus clientes más leales gracias al CRM. Los registros se traducen en un servicio personalizado y atento. El resultado final: Clientes leales que se quedarán a tu lado, impulsando tu PYME con el apoyo del software adecuado.

Consejo #3 para PYMES sobre CRM: Mantén el seguimiento de los tickets de servicio al cliente

El servicio al cliente es una prioridad principal para todas las PYMES. El software CRM asegura que ningún ticket de servicio al cliente se quede sin atender. En nuestra opinión, eso hace que las PYMES y los CRM sean una combinación perfecta.

En cuanto al servicio al cliente, algunas cosas siempre estarán fuera de tu control. Siempre habrá un pequeño número de clientes que no podrás hacer felices, a pesar de tus mejores esfuerzos y tus herramientas tecnológicas.

Aún así, hay muchos factores que puedes controlar. Uno de los más importantes es asegurarte de que los clientes reciban una respuesta rápida. Cuanto más rápido puedas resolver los tickets de soporte con la ayuda de un CRM, más felices estarán tus clientes. Los tiempos de respuesta rápidos también pueden salvar relaciones dañadas, minimizando los riesgos reputacionales a largo plazo para tu PYME.

Más adelante, podrás generar informes de análisis dentro de tu CRM para monitorear tus tiempos de respuesta. Esto te ayudará a establecer metas ambiciosas (pero alcanzables) y mejorar la eficiencia de tu equipo con ayuda de herramientas digitales.

A medida que tu equipo crezca —de 25 a 500 y sí, incluso 5,000 empleados—, tu CRM también se convertirá en un archivo de lo que funciona. A medida que nuevas personas se unan a tu equipo, tendrán una base de datos rica llena de tickets de soporte anteriores sobre tus servicios y clientes, de los que podrán aprender gracias al software de gestión de clientes.

Consejo #4 para PYMES sobre CRM: Interactúa con nuevos clientes

Los nuevos clientes son la base de cualquier PYME. El software CRM puede ayudarte a conocer a estos recién llegados y a identificar áreas que puedas aprovechar para atraer aún más interés hacia tus servicios y herramientas digitales.

Tu CRM puede funcionar como una hoja de ruta, trazando cómo los clientes descubren tu negocio y qué servicios les interesan más. Guiado por estos conocimientos, puedes usar tu CRM para fortalecer tu estrategia de marketing más amplia.

Desde la búsqueda local hasta las redes sociales, tu CRM puede mostrarte cómo acceder a nuevas comunidades de clientes. Después de todo, los nuevos clientes pueden convertirse en clientes comprometidos... y luego en clientes leales que apoyan tu PYME y sus servicios con constancia.