En la era digital de hoy, las personas esperan que las cosas se hagan rápidamente y bajo demanda. Con la inmediatez convirtiéndose en la nueva norma, se aumenta el estrés sobre los empleados ya sobrecargados de trabajo, especialmente cuando se trata de reservas y solicitudes de servicios por parte de los clientes.
Parece difícil de creer, pero la mayoría de los vendedores pasan un 21% de su día escribiendo correos electrónicos. ¿Sabes qué hacen escribiendo tantos correos? Gran parte de ese tiempo se dedica a organizar las reservas con los clientes.
La auto-reserva a través de una herramienta de programación en línea reduce drásticamente este tiempo, disminuye la sobrecarga de trabajo para tus empleados y es el método de reserva en línea que la mayoría de los consumidores prefiere.
Casi el 70% de los consumidores afirma que preferiría reservar en línea, frente al 20% que optaría por hacerlo por teléfono. Los números hablan por sí mismos.
Por supuesto, todavía hay personas que prefieren llamar por teléfono para hacer una cita, pero la mayoría de los consumidores está de acuerdo en que una herramienta de auto-servicio es la mejor opción para gestionar reservas de servicios.
Una herramienta de programación en línea es una herramienta digital basada en la nube que permite a tus clientes reservar, reprogramar y cancelar citas en línea a través de cualquier dispositivo inteligente. Es una forma conveniente y segura para que los clientes programen sus citas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que mejora su experiencia con tus servicios.
Cuando los clientes desean agendar una cita, en lugar de llamar o enviar un correo electrónico, pueden ir al sitio web de tu negocio, elegir una fecha y hora disponibles y luego ingresar su información. Dependiendo de la herramienta de reservas que elijas, pueden incluso realizar un pago.
Una herramienta de programación en línea ofrece a los clientes disponibilidad precisa y actualizada, y les permite ver y seleccionar un horario que les convenga en cuestión de segundos. Cuando un cliente reserva una cita, ese espacio se bloquea y se actualiza en el sistema, de manera que no solo tú lo puedes ver, sino también todos tus empleados que ofrecen servicios.
Ofrecer una herramienta de reserva de autoservicio proporciona a tus clientes inmediatez, comodidad y una mejor experiencia en general con tus servicios.
Con tantas opciones disponibles hoy en día, puede resultar difícil encontrar una herramienta de programación que cumpla con todos tus requisitos y necesidades específicas, especialmente si ofreces varios tipos de servicios y gestionas un alto volumen de reservas con diferentes clientes.
Lamentablemente, no podemos ayudarte con los detalles más pequeños, pero hay algunas características generales que toda buena herramienta de programación en línea debería tener:
Dependiendo de lo que necesite tu negocio, podrías requerir funciones adicionales y más avanzadas para optimizar la gestión de clientes. En ese caso, podrías optar por una herramienta de programación de pago. Sin embargo, aún hay muchas opciones asequibles disponibles en el mercado para mejorar tus procesos de reservas en línea.
Setmore es un sistema de programación de citas y pagos que te permite crear una página de reservas en línea para tus clientes. Esta herramienta de programación en línea es ideal para servicios profesionales. La versión gratuita incluye hasta 20 calendarios de empleados y acceso, lo que hace que Setmore sea una excelente opción para pequeñas empresas con solo unos pocos empleados. También tienes la opción de configurar recordatorios automáticos de citas para las personas que reserven tiempo contigo, reduciendo así el número de ausencias y mejorando la experiencia para los clientes.
Appointy es una herramienta de programación en línea basada en la nube que fue lanzada en 2009. Ofrece muchas características útiles en su plan básico gratuito, como soporte de Zapier para integración con software de terceros, integración con sitios web, reservas directamente desde Google Calendar, una aplicación móvil, recordatorios automáticos, acepta una variedad de pagos y más. Esta herramienta de reservas en línea también puede ser útil para negocios que ofrecen múltiples servicios. También puedes actualizar tu plan cuando estés listo para acceder a funciones más avanzadas que optimice la gestión de clientes.
La herramienta de reuniones de HubSpot es una herramienta de programación en línea que ofrece una variedad de características gratuitas. Funciona con Google Calendar o Office 365 Calendar y te permite configurar tu disponibilidad, además de que nuevos y actuales clientes pueden reservar citas contigo. También puedes agregar campos de formulario en tu página de reuniones para recopilar información importante de contacto, como el nombre, número de teléfono, correo electrónico, y más.
SimplyBook es una herramienta de programación en línea diseñada específicamente para negocios basados en servicios. Puedes integrar SimplyBook con tu sitio web existente o tienes la opción de crear una página de reservas personalizada para tus clientes. Funciona con plataformas de redes sociales, lo que te permite aceptar reservas directamente desde Facebook e Instagram. SimplyBook también ofrece características personalizadas adicionales, como cupones, tarjetas de regalo, y funciones específicas para empresas orientadas a servicios. Con esta herramienta, programar citas nunca fue tan fácil.
Appointlet es un software de reservas basado en la nube que permite a los vendedores personalizar su disponibilidad, crear páginas de reservas y enviarlas a prospectos y clientes. La página de reservas se puede integrar en tu sitio web, páginas de destino y correos electrónicos. La versión gratuita de Appointlet incluye una variedad de características como reservas ilimitadas, tipos de reuniones y campos de formulario.
Ya quedaron atrás los días en los que los clientes se quedaban esperando interminables minutos para hablar con un representante de servicio al cliente. Hoy en día, la gente no tolera eso, especialmente cuando hay mejores opciones disponibles en un competidor a solo un clic de distancia, y especialmente si ese competidor permite reservar en línea sus servicios.
Una herramienta de programación en línea agiliza todo el proceso de reservas, creando una mejor experiencia tanto para ti como para tus clientes. Si buscas un centro completo de programación en línea, tu respuesta es la herramienta de reservas de GoSite.
GoSite ofrece un sistema de reservas en línea conveniente para los clientes, totalmente personalizable para adaptarse a tu negocio, servicio y procesos. Con GoSite, puedes obtener todas las características que deseas, programar y reservar citas cuando estés disponible y dejar que GoSite se encargue del resto, todo por un precio asequible.