Las Mejores Características de un Software CRM para Pequeñas Empresas

Gestionar a tus clientes, sus datos, su información y todos los puntos de contacto no es tarea fácil, especialmente cuando intentas hacerlo por ti mismo. Por eso, encontrar el mejor software de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es tan importante para los negocios que buscan crecer y fortalecer la relación con sus clientes.

Aproximadamente el 64% de las empresas considera que las herramientas CRM tienen un impacto positivo en sus resultados, y es fácil entender por qué. Además de la organización, productividad y eficiencia que ofrece el CRM, también brinda flexibilidad, escalabilidad y reduce costos para los negocios.

Pero eso no es todo lo que una solución CRM ofrece. Dependiendo de tu negocio y lo que buscas, un  sistema CRM puede proporcionar una gran cantidad de beneficios adicionales para gestionar las relaciones con los clientes y aumentar la retención a través de contacto más estratégico.

¿Cuáles son las mejores características de un CRM para pequeñas empresas?

Con tantas opciones de CRM disponibles, es imprescindible que hagas la debida diligencia y una investigación adecuada para determinar cuál es el más adecuado para tu negocio y tus necesidades de gestión de clientes y contactos. Aquí tienes algunas características esenciales de CRM a considerar:

Mejor característica de CRM #1: Gestión de contactos

La gestión de contactos es la base fundamental del software CRM. Cada sistema debe proporcionar un sistema de base de datos de contactos accesible y constantemente actualizado para los datos e información de contacto de tus clientes, lo que permite un mejor conocimiento de los clientes, sus necesidades, puntos débiles y preferencias.

Esta información debe estar basada en la nube para que sea accesible para todos los empleados del negocio, sin importar dónde se encuentren. Esto ayuda a mantener la organización y a hacer un seguimiento de los clientes. También facilita una mejor y más rápida comunicación, y almacena información clave sobre los clientes, lo que permite relaciones más fuertes con ellos y una mejor experiencia en cada punto de contacto.

Una vez que la gestión de contactos esté resuelta, puedes empezar a expandir y mejorar la funcionalidad de tu CRM en áreas que beneficiarán a tu negocio con mejores herramientas, análisis y automatizaciones orientadas a tus clientes.

Mejor característica de CRM #2: Análisis y Reportes de Ventas

El CRM aumenta las ventas hasta en un 29%, mejora la productividad hasta en un 34% y aumenta la precisión de las previsiones en un 40%.

Una herramienta CRM permitirá a tu negocio hacer un seguimiento de todas las actividades de ventas relacionadas. El software CRM tiene características de automatización y previsión, lo que ayudará a determinar leads de alta calidad. También recoge datos y los centraliza en un solo tablero de análisis, lo que mejora la toma de decisiones estratégicas enfocadas en los clientes.

Además, te ayudará a monitorear el rendimiento de las ventas registrando varias métricas clave, como las llamadas realizadas, los contactos con clientes, las ventas cerradas, etc. Esto es especialmente útil para gestionar tu embudo de ventas. Acelera los procesos de ventas y ofrece a los clientes una experiencia personalizada en cada punto de contacto con tu negocio.

Mejor característica de CRM #3: Seguimiento de interacciones con los clientes

El seguimiento de las interacciones con los clientes y la comprensión de su recorrido con tu marca es una pieza clave para mejorar su experiencia. El CRM ofrece mucho más que solo información básica de contacto asociada a cada cliente. Este tipo de software CRM puede almacenar una variedad de datos e información que te permiten a ti y a tus empleados interactuar mejor con los clientes, mejorar la gestión del contacto y ofrecerles más valor y una experiencia más favorable dentro de tu negocio.

Mejor característica de CRM #4: Automatización

La automatización dentro de un CRM no solo te ahorrará tiempo y dinero, sino que es una forma infalible de enviar mensajes a los clientes sin que haya margen para el error humano. Con el CRM, los recordatorios se adjuntan automáticamente a acciones particulares y provocan una respuesta para asegurarse de que se tome la acción, oferta o comunicación correcta en el futuro.

Mejor característica de CRM #5: Segmentación de clientes

La segmentación de clientes te permite separar tus contactos en grupos más específicos y ofrecer información personalizada y mejor dirigida. Esta funcionalidad de CRM no solo es útil para la personalización en tus esfuerzos de comunicación, sino también para desglosar a los clientes potenciales en diferentes subdivisiones, como el tamaño del trato, su ubicación y otras cualidades.

La segmentación de clientes proporciona información que beneficia no solo a tu equipo de ventas, sino a toda tu empresa con información específica de los clientes para brindar valor en cada punto de contacto.

Mejor característica de CRM #6: Precio asequible

Las pequeñas empresas siempre están tratando de ahorrar dinero y buscan la opción más rentable, y el CRM no es la excepción. El software CRM no tiene que ser caro, de hecho, puede ser bastante asequible, si eliges el adecuado. Este tipo de herramientas de CRM también ofrece herramientas que ayudan a las empresas a reducir costos adicionales, lo que te ahorra dinero a largo plazo y mejora la rentabilidad de tu negocio.

Mejor característica de CRM #7: Personalizable y fácil de usar

Tu software CRM debe ser intuitivo, fácil de usar y adaptarse a las necesidades de tu negocio. También debe ofrecer capacidades de personalización según el tipo de clientes y contactos que manejas. La herramienta CRM debe incluir una amplia gama de aplicaciones, pero manteniéndolo simple y fácil de usar.

La integración es un elemento clave del software CRM: debe integrarse sin problemas con otras herramientas que tu negocio ya utilice. Puede trabajar con tus otras herramientas y combinar datos para ofrecer los mejores resultados y mejorar cada punto de contacto con tus clientes.

Mejor característica de CRM #8: Soporte al cliente

Todo gran sistema CRM debe contar con un excelente soporte al cliente. Dado que la mayoría de las pequeñas empresas no tienen su propio soporte técnico o de IT, es útil contar con una herramienta CRM que ofrezca soporte suficiente para poner en marcha el sistema y ayudarte a resolver cualquier problema rápidamente.

El soporte al cliente es un gran recurso para aquellos que no son expertos en tecnología. La mayoría de los sistemas CRM son fáciles de usar, sin embargo, pueden surgir imprevistos, y siempre es una buena idea contar con soporte al cliente para cuando las cosas no vayan bien dentro de tu negocio.

Elegir el mejor CRM para tu pequeña empresa

Seleccionar el mejor CRM para tu organización es crucial para el éxito de tus clientes y para el éxito de tu negocio en general. Para elegir el CRM adecuado, necesitas familiarizarte con las características imprescindibles de un CRM y saber qué capacidades específicas necesita tu negocio para gestionar sus contactos, clientes y herramientas de forma eficiente.

La satisfacción del cliente se convertirá en el factor más importante en los negocios, lo que significa que debe ser una prioridad principal para tu empresa. Invertir en el mejor CRM para tu negocio es una forma infalible de mejorar la experiencia del cliente, centralizar la información y aumentar tus ganancias con una mejor gestión de contactos.

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