Sistemas CRM: Lo que Necesitas Saber

La gestión de relaciones con los clientes (CRM), también llamada base de datos, se puede actualizar con tus contactos e integrar con otros sistemas de terceros para crear un sistema CRM. Es una tecnología que ayuda a las empresas a crear, gestionar y mantener relaciones con los clientes, optimizando su servicio y potenciando sus esfuerzos de ventas y marketing. En otras palabras: Si un Rolodex fuera un Pokémon, el CRM sería su evolución final. En este blog, aprende todo lo que necesitas saber sobre un sistema CRM.

Un sistema CRM te permite crear un centro de información centralizado para todos tus datos de clientes y contactos comerciales. Mantiene un registro de todo lo que sabes sobre un cliente determinado, como:

• Nombre
• Información de contacto
• Visitas y actividad en el sitio web
• Historial de visualización
• Puntos de contacto con tu organización
• Quejas de servicio al cliente

¿Cómo Funciona un Sistema CRM?

Poder acceder a esta información en tiempo real te permite tomar decisiones basadas en datos y en crear el proceso de ventas más eficiente posible.

Tu equipo podrá hacer lo siguiente de manera más eficiente:

• Rastrear prospectos y contactos clave
• Mapear viajes de clientes precisos
• Maximizar el retorno de inversión en marketing (ROI)
• Identificar cuentas en riesgo
• Proveer la información correcta a las personas adecuadas en el momento adecuado

Esto es crítico. Bill Gates resumió perfectamente la idea hace casi dos décadas cuando dijo:

"La manera más significativa de diferenciar tu empresa de la competencia es hacer un trabajo sobresaliente con la información. Cómo recopiles, gestionas y usas la información determinará si ganas o pierdes."

Claro, puedes intentar mantener toda la información de contacto pertinente en Excel.

Pero si quieres hacer un trabajo sobresaliente, necesitarás tecnología sobresaliente, y en unos pocos años, las hojas de cálculo serán tan pasadas de moda como leer libros en una tableta de piedra.

En el futuro, los sistemas CRM serán "el área de gasto más grande en software empresarial."

Es cierto tanto para grandes empresas, como franquicias, como para pequeños negocios locales: Si quieres construir mejores relaciones con tus clientes y desarrollar un modelo de negocio sostenible para almacenar y rastrear datos, necesitas un sistema CRM.

¿Quién se Beneficia de un Sistema CRM?

Entonces, ¿cómo exactamente te ayuda un sistema CRM? Las pequeñas empresas pueden beneficiarse especialmente del CRM. Aquí hay tres áreas que pueden utilizar el CRM para obtener efectos poderosos.

CRM para Ventas

Cuando se usa correctamente, el CRM es una manera infalible de optimizar las ventas. El equipo de ventas puede:

• Aumentar la eficiencia y cerrar acuerdos más rápido
• Identificar qué producto(s) se venden más
• Ahorrar tiempo al automatizar tareas repetitivas
• Identificar oportunidades para revender y hacer upselling
• Acceder fácilmente a la información sobre un cliente sin tener que revisar un sinfín de correos electrónicos y hojas de cálculo

CRM para Marketing

Aunque el CRM se asocia tradicionalmente con las ventas, también es un cambio de juego para los equipos de marketing y servicio al cliente. Al mantener registros detallados de las interacciones con cada cliente, tu equipo de marketing puede:

• Segmentar rápidamente a los clientes e identificar tendencias
• Analizar la información sobre el comportamiento del cliente para identificar cuentas rentables y canalizarlas al vendedor adecuado
• Analizar el éxito de una campaña de marketing para optimizar futuros esfuerzos
• Crear informes automáticamente
• Integrar la información del cliente con software de correo electrónico de terceros

Poder ver y analizar los datos proporcionados por un sistema CRM finalmente permite a los especialistas en marketing comprender mejor su audiencia y crear mensajes personalizados.

CRM para Soporte al Cliente

Los equipos de servicio al cliente también se benefician al tener un sistema CRM en su lugar. Les permite verificar lo que los equipos de marketing y ventas le han dicho a un cliente.

Tener acceso a la información más actualizada de un cliente permite al equipo brindarle un mejor servicio. En otras palabras, un sistema CRM te permite:

• Acceder a datos en tiempo real sobre un cliente, incluyendo cualquier conversación, queja o ticket anterior
• Actualizar los datos automáticamente desde cualquier punto de contacto
• Solicitar retroalimentación mediante encuestas para mejorar el servicio
• Rastrear cualquier tendencia para mejorar tus procesos de ventas y marketing

Hay una razón por la que los sistemas CRM han revolucionado la forma en que las empresas construyen relaciones con sus clientes y venden productos o servicios.

Ha permitido a innumerables pequeñas empresas gestionar mejor sus contactos, organizar su base de datos de clientes, agilizar sus procesos de ventas, mejorar su servicio al cliente y optimizar sus campañas de marketing. Con toda la información del cliente al alcance de tu mano mediante un CRM, puedes estar seguro de que cada decisión que tomes y cada estrategia que implementes estará respaldada por datos.

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