Las investigaciones han demostrado que los locales están buscando cada vez más negocios dentro de su región y que los términos de búsqueda como “cerca de mí” en línea han aumentado en más del 900% solo en los últimos dos años.
Dado que el número de clientes potenciales en tu área es limitado, priorizar los esfuerzos de marketing local se vuelve esencial. Y no olvidemos que tus competidores también están en la carrera, apuntando al mismo grupo de clientes que tú.
Introducción para Conseguir Clientes en tu Área | La Diferencia Entre Mercadeo y Publicidad | 10 Tips para un Mercadeo Excelente para Negocios Locales | 7 de las Mejores Maneras de Publicitar Localmente | En Conclusión: Enfocar tu Marketing en Vecindarios y Ciudades Específicos te Ayudará a Dominar tu Área.
Debido a la gran cantidad de proveedores locales al alcance de su mano, no es ningún secreto que los clientes de hoy en día aún prefieren tomar un smartphone y buscar servicios locales en línea.
También discutiremos cómo crear una sólida presencia en línea, optimizar tu negocio para los motores de búsqueda con SEO, y aprovechar el poder de las redes sociales. Además, exploraremos los beneficios de establecer conexiones a través de publicidad local en línea y fomentar relaciones comerciales locales.
Finalmente, hablaremos sobre estrategias de mercadeo que ayudarán a que tu negocio se convierta en la opción preferida. Comencemos.
El SEO local es como un mapa del tesoro que ayuda a las personas cercanas a encontrar tu negocio en línea cuando buscan cosas que necesitan. Es una forma de asegurarte de que tu negocio aparezca en el mapa y atraiga a más clientes.
Para destacar en SEO local, es fundamental priorizar la optimización del sitio web, producir contenido de alta calidad y gestionar eficazmente tu reputación en línea. Esto incluye, pero no se limita a:
Vamos a centrarnos primero en tus listados de Google.
Al buscar negocios locales en Google, los resultados principales suelen incluir establecimientos cercanos con sus nombres, direcciones y reseñas.
Esta función, conocida como Google Listing, es una herramienta indispensable para mejorar la presencia en línea de tu negocio. También se integra con Google Maps para mostrar tu ubicación cuando las personas buscan servicios similares en el área.
El Perfil de Google Business (GMB) ofrece una plataforma gratuita para gestionar y optimizar tu Ficha de Google asegurando la precisión y proporcionando información completa que los clientes potenciales buscan. Te permite mostrar horarios de atención, detalles de contacto, imágenes e incluso interactuar con las reseñas de los clientes.
Aunque el Perfil de Google Business es fácil de usar, un Listado de Google bien optimizado y una cuenta de GMB activa son esenciales para que tu negocio sea notado por los clientes locales y se convierta en un favorito del vecindario.
Aunque Google es vital para el marketing local, existen numerosas plataformas que pueden mejorar aún más la presencia digital de tu empresa:
Estos son solo algunos ejemplos de los muchos directorios en línea que pueden ayudarte a que te encuentren en internet. Utilizar un enfoque multidirectorio con una herramienta optimizada para manejar múltiples plataformas a la vez es la mejor manera de lograr que tu negocio sea encontrado en línea.
Considera tu sitio web como una vitrina digital que no solo debe ser visualmente atractiva, sino también efectiva en atraer clientes locales.
Prioriza la compatibilidad móvil, ya que muchos usuarios acceden a la web a través de smartphones. Asegúrate de que la navegación y el acceso a la información esencial sean fáciles en todos los dispositivos.
Crear contenido enfocado en lo local utilizando temas modernos ayuda a los motores de búsqueda a entender la ubicación y los servicios de tu negocio. Incluir palabras clave locales en el contenido de tu sitio web, metaetiquetas y URLs dirige a los clientes locales hacia ti. Muestra tu nombre, dirección y número de teléfono (NAP) de manera consistente en tu sitio web y en directorios en línea.
Por último, trabaja con un servicio de diseño web especializado en la optimización SEO para crear un sitio web atractivo y optimizado para motores de búsqueda, lo que atraerá a más clientes locales.
Mientras que el SEO local se centra en optimizar tu presencia en línea para atraer clientes a través de los motores de búsqueda, el networking local trata de construir relaciones y establecer conexiones en persona.
Considéralo un enfoque más personal para la publicidad de negocios, uno que implica salir, conocer gente y convertirte en un miembro activo de tu comunidad.
El networking empresarial local puede ayudarte a hacer conexiones, fomentar colaboraciones y aumentar el perfil de tu empresa en la comunidad.
El objetivo final del networking local sigue siendo el mismo: crear conexiones que faciliten el crecimiento y el éxito del negocio tanto a nivel local como más allá.
Utilizar folletos como una estrategia económica puede aumentar significativamente la conciencia local sobre tus productos o servicios.
Incluye detalles específicos, como la URL de tu sitio web y ofrece descuentos exclusivos para incentivar a los clientes potenciales. Por ejemplo, si tienes un negocio de jardinería, ofrece un 10% de descuento para los clientes que te contraten por primera vez.
Para maximizar la efectividad, distribuye folletos en áreas de alto tráfico frecuentadas por tu público objetivo, como centros comerciales o eventos comunitarios, o coloca colgadores de puerta en vecindarios donde recientemente hayas completado proyectos.
Tocar puertas no es la técnica favorita de marketing local de nadie, pero es, de lejos, una de las formas más efectivas de dar a conocer tu negocio en la comunidad.
Es importante hacer bien el método puerta a puerta, después de todo, puedes esperar todo tipo de reacciones, y es mejor estar preparado para cualquier cosa. Echa un vistazo a este video sobre cómo este pequeño negocio aborda el arte de tocar puertas.
El objetivo principal de ir de puerta en puerta es entablar conversaciones significativas con clientes potenciales en las que expresen sus necesidades y preferencias. Escucha activamente y haz preguntas reflexivas durante estas interacciones.
Este enfoque no solo te ayuda a adquirir nuevos clientes, sino que también fomenta relaciones duraderas basadas en la confianza y la lealtad, ya que las conexiones personales humanizan la imagen de marca de tu empresa.
En la era digital actual, la mayoría de tus clientes potenciales pasan una cantidad significativa de tiempo en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok.
Estas plataformas ofrecen herramientas publicitarias poderosas que te permiten dirigir tus anuncios específicamente a audiencias locales, asegurando que tu mensaje llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado, mejorando la publicidad y el mercadeo de tu negocio.
Es importante tener en cuenta, sin embargo, que no todas las plataformas de redes sociales son iguales en términos de base de usuarios, por lo que es fundamental familiarizarse con quién usa qué.
La publicidad pagada en redes sociales puede ayudar a promover tu negocio local de varias maneras:
Estos dos términos a menudo van de la mano, y la verdad es que hay tanta superposición entre ellos que apenas vale la pena mencionar las diferencias. Esto es especialmente cierto cuando eres propietario de un negocio local.
Sin embargo, conocer las diferencias puede darte una ventaja sobre tus competidores. Esto se debe a que el marketing incluye todo lo que haces para atraer y mantener clientes, mientras que la publicidad se enfoca en atraer nuevos clientes a tu negocio.
Si quieres que tu negocio prospere en tu comunidad, necesitas un plan que incluya publicidad, hacer felices a tus clientes y lograr que vuelvan. Es como tener un gran plan de mercadeo para asegurarte de que todos conozcan tu negocio y lo aprecien.
El marketing local efectivo aumenta el boca a boca positivo dentro de la comunidad. Al sobresalir en marketing, puedes reducir tus costos de publicidad.
Para los propietarios de negocios locales, desarrollar un proceso de ventas optimizado, elaborando un pitch persuasivo y perfeccionando las habilidades de escucha activa y comunicación, es absolutamente crucial para asegurar el éxito de tu empresa.
La escucha activa implica comprender completamente las necesidades y preocupaciones del cliente, mientras que la comunicación eficiente consiste en explicar ideas de manera clara y concisa.
Enfoca tus interacciones en ofrecer soluciones valiosas que tus servicios puedan brindar. Cierra tratos con confianza y sin titubeos, y haz que los clientes se sientan apreciados manteniendo un seguimiento posterior a la compra.
Establecer un alto estándar de servicio al cliente significa ir más allá para asegurarte de que tus clientes se sientan valorados, escuchados y atendidos.
Como propietario de un negocio local, ofrecer un servicio al cliente excepcional, como abordar las preocupaciones de manera rápida, personalizar las interacciones y ofrecer asistencia oportuna, ayuda a construir una base de clientes leales y mejora tu reputación dentro de la comunidad.
Al priorizar estos aspectos del servicio al cliente, generas experiencias positivas que impulsan las recomendaciones de boca en boca y atraen a más clientes a tu negocio.
Al optimizar tu sitio web, aprovechar el SEO local y mantener perfiles activos en plataformas relevantes, facilitas que los clientes potenciales descubran tu negocio en línea. Esto, en última instancia, genera más tráfico, clientes potenciales y ventas, ayudando a tu negocio a prosperar en el mercado local.
Asegurarte de que tu listado de Google esté actualizado e incluya un enlace a tu sitio web es probablemente el paso más importante para ser fácil de encontrar en línea. A partir de ahí, refrescar el contenido de tu sitio web, solicitar reseñas y responderlas puede mantener tu presencia en línea en ascenso en los resultados de búsqueda locales, optimizando tu mercadeo y publicidad.
Al recompensar a los clientes que refieren a amigos, familiares o colegas a tu negocio, estás animándolos a compartir sus experiencias positivas y promocionar tu marca.
Ofrecer bonificaciones atractivas por referencias, como tarjetas de regalo para minoristas populares, descuentos en futuras compras o incluso un servicio gratuito, puede proporcionar un incentivo adicional para que tus clientes corran la voz y ayuden a aumentar la publicidad de tu empresa.
Al ofrecer incentivos, demuestras aprecio a tus clientes habituales y los animas a seguir apoyando tu negocio.
Los incentivos pueden incluir:
Esta estrategia no solo ayuda a retener a los clientes existentes, sino que también fomenta una imagen de marca positiva dentro de la comunidad, fortaleciendo la publicidad local y el mercadeo.
La publicidad local es esencial para promover tu negocio, especialmente si eres nuevo en el mercado. Al invertir en estrategias publicitarias específicas, aumentas el reconocimiento de tu marca, atraes clientes potenciales y estableces tu presencia en la comunidad.
Los carteles locales son una forma altamente visible de promoción, como las vallas publicitarias colocadas cerca de intersecciones transitadas, envolturas llamativas en los vehículos de la empresa y carteles en jardines estratégicamente ubicados fuera de sitios de trabajo completados o en áreas comunitarias populares.
Al diseñar estos carteles, asegúrate de incluir el nombre de tu negocio, el logo, la información de contacto, una URL corta y fácil de recordar de tu sitio web, y un mensaje claro y conciso sobre los productos o servicios que ofreces.
Distribuir correos directos o folletos como volantes, brochures o cupones te permite proporcionar directamente información sobre tus productos, servicios y ofertas especiales a grupos específicos dentro de tu comunidad local. Esta publicidad es eficaz para atraer clientes potenciales.
Por ejemplo, puedes enfocarte en familias con niños pequeños, propietarios de viviendas en un vecindario particular o personas interesadas en tus servicios.
Elige ubicaciones que tu audiencia objetivo visite con frecuencia, como escuelas, centros comunitarios o eventos locales. También puedes desear dirigir tu publicidad a vecindarios donde ejemplos de tu trabajo completado sean evidentes y visibles, lo que genera confianza entre los clientes.
Asegúrate de incluir gráficos llamativos, un claro llamado a la acción y tu información de contacto en estos materiales, ya que ayudan a aumentar la exposición de tu negocio y atraer clientes locales.
Usar Google Ads es un enfoque efectivo para la publicidad en línea, ya que te permite enfocarte en palabras clave específicas, demografías e incluso áreas geográficas, lo que lo hace ideal para negocios locales. Esto mejora la visibilidad de tu empresa y atrae clientes a tu sitio web.
Una gran ventaja es su modelo de pago por clic (PPC), por lo que solo pagas cuando alguien hace clic en tu anuncio. Además, puedes personalizar tu presupuesto para adaptarlo a tus necesidades, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas con un presupuesto ajustado.
Colocar anuncios en Facebook es una excelente manera de llegar a clientes potenciales en una de las plataformas de redes sociales más populares. La ventaja más significativa de usar Facebook para la publicidad es la capacidad de dirigir anuncios según demografía, intereses e incluso ubicación.
Esto significa que tus anuncios aparecerán para las personas que probablemente estén interesadas en tu empresa. Además, los anuncios en Facebook vienen en una variedad de formatos, como imágenes, videos y carruseles, lo que te permite ser creativo y captar realmente la atención de las personas.
Aparte de Facebook y Google, hay muchas otras plataformas de redes sociales donde puedes anunciar tu negocio.
Cada plataforma tiene su propio estilo y audiencia únicos, por lo que puedes adaptar tus anuncios para resonar realmente con las personas que usan esas plataformas, asegurando que el mercadeo de tu empresa sea efectivo y logre atraer a más clientes.
Elige una plataforma que se adapte a tu estilo y publica contenido atractivo relacionado con tu negocio. Por ejemplo, comparte información sobre las operaciones detrás de escena, proporciona consejos valiosos o mantén a los clientes informados con noticias relevantes de la industria.
La clave es ser constante y atractivo para que las personas comiencen a verte como la fuente principal para todo lo relacionado con tu nicho.
Lo último que deseas es que los clientes potenciales llamen a un número incorrecto o visiten una dirección equivocada. Haz de esto una prioridad: verifica dos veces todas tus listas en línea y mantenlas actualizadas, incluyendo el NAP (nombre, dirección y número de teléfono) en Google y otras listas de directorios.
Demostrar empatía y proactividad implica comprender a fondo las necesidades de los clientes y abordar sus preocupaciones.
Por ejemplo, escucha activamente la queja de un cliente sobre una entrega tardía, pide disculpas sinceramente y ofrece un descuento o envío expedito en su próximo pedido.
El enfoque empático no solo supera las expectativas, sino que también fomenta la lealtad y el boca a boca positivo para tu negocio.
Aunque pueda resultar incómodo pedirlas, las reseñas influyen significativamente en las decisiones de los clientes potenciales y mejoran tu visibilidad en línea.
Para recopilarlas:
Acumular reseñas positivas refuerza la credibilidad y la confianza, lo que resulta en éxito en el mercado local y mejora la publicidad de tu negocio.
Cuando respondas a una reseña positiva, expresa gratitud y menciona detalles específicos: "Gracias por elogiar a nuestro personal y disfrutar de nuestro plato estrella, el 'Plato de Mariscos'. Esperamos servirte nuevamente."
Para las reseñas negativas, reconoce el problema, ofrece una disculpa y proporciona una solución: "Pedimos disculpas por el tiempo de espera durante tu visita. Tus comentarios nos ayudan a mejorar nuestro sistema de programación. Como compensación, nos gustaría ofrecerte un 20% de descuento en tu próxima comida con nosotros."
Sé educado, comprensivo y respetuoso, incluso con las reseñas críticas, para construir una sólida reputación como un negocio que valora a sus clientes y genera confianza en la publicidad y el mercadeo de tu empresa.
Cuando la satisfacción del cliente decae, haz de la resolución de problemas una prioridad, especialmente si tú o tu equipo cometieron un error.
Si un cliente se queja de una cita tardía, verifica el cronograma e identifica qué salió mal. Agradece al cliente por señalar el problema y ofrece rápidamente descuentos en una futura compra.
La mayoría de los problemas provendrán de una escucha deficiente o un simple malentendido, por lo que todo esfuerzo que realices para confirmar, hacer preguntas y llegar al fondo del asunto será invaluable para convertirte en uno de los mejores negocios en la ciudad.
Recuerda, se trata de encontrar el equilibrio adecuado entre precios competitivos y la calidad que ofreces.
A la gente le encantan las experiencias sin complicaciones, así que asegúrate de que tu sitio web, opciones de pago y sistemas de reserva estén optimizados para teléfonos inteligentes y tabletas con herramientas como:
Al adoptar tecnología amigable con móviles como la nuestra en GoSite, ¡harás que sea super fácil para los clientes locales elegirte sobre la competencia!
Una lista de contactos bien organizada con una aplicación móvil te permite agregar contactos desde cualquier lugar y garantiza que nunca pierdas una oportunidad de contactar a clientes potenciales. Estarás mejor posicionado para atender las necesidades de tus clientes actuales mientras identificas y persigues nuevas oportunidades de crecimiento empresarial.
Colabora con otros negocios locales que no compitan directamente contigo. Selecciona cuidadosamente otras empresas locales en la zona y asóciate para promociones conjuntas, eventos o incluso referencias. Puedes unir recursos, ampliar tu alcance y crear una comunidad de apoyo que beneficie a todos los involucrados, lo que refuerza tu publicidad y tu presencia en el mercado local.
Cuando pagues por anuncios digitales, comienza definiendo el perfil de tu cliente ideal, incluyendo edad, género, ubicación e intereses. Luego, selecciona una plataforma de publicidad que se alinee con tu audiencia objetivo (por ejemplo, Google Ads, Facebook Ads).
Un mailer compartido es un tipo de publicidad directa en la que materiales promocionales de múltiples negocios, como cupones o folletos, se agrupan y se envían por correo a una audiencia objetivo en una área geográfica específica.
Este método permite a las empresas compartir los costos de impresión y distribución, haciéndolo una forma rentable de llegar a los clientes locales.
Ejemplos de empresas que ofrecen estos servicios son Money Mailer y Valpak. Evalúa su efectividad antes de comprometerte con mailers individuales más costosos y evalúa su impacto en tus clientes potenciales y tu alcance en línea.
Ofrece regalos, descuentos o bonificaciones generosas para alentar a los clientes satisfechos a recomendar tu negocio a amigos, familiares o colegas.
Esta estrategia de marketing de boca a boca ha demostrado atraer nuevos clientes locales y fortalecer tu relación con los clientes existentes.
Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna demuestra tu compromiso con brindar un excelente servicio.
En la mayoría de los casos, los clientes eligen un proveedor que respondió a su consulta primero. Por lo tanto, cuanto más diligente seas al leer y responder los mensajes de los clientes, más negocios cerrarás.
Colabora con otros negocios locales en cooperativas publicitarias para compartir la carga financiera y ampliar tu alcance.
Al unir recursos, puedes acceder a oportunidades publicitarias más amplias mientras reduces costos, convirtiéndolo en una estrategia rentable para los negocios locales. La publicidad cooperativa es una forma efectiva de llegar a más clientes sin aumentar tus gastos de mercadeo.
Existen grupos activos en Facebook para casi cada vecindario, ciudad, interés y más.
Después de encontrar algunos grupos relevantes en los que puedas participar, comparte tu conocimiento, responde preguntas y promociona tu empresa de manera genuina y útil.
Cuando sea apropiado, incluso puedes crear enlaces a tus páginas y publicaciones en redes sociales, generando una reputación positiva y credibilidad.
En Meta Business y Facebook Ads, puedes desarrollar audiencias personalizadas basadas en demografía, intereses y comportamientos, lo que te permite dirigirte a clientes potenciales de manera más efectiva.
Familiarízate con los diferentes tipos de audiencias de anuncios, como audiencias similares, audiencias de retargeting y más, para aumentar tus posibilidades de conversión.
Para conquistar verdaderamente tu mercado local, enfoca tu marketing en vecindarios específicos y conoce a fondo tu base de clientes.
Combina el poder del SEO local, el networking, la publicidad y una serie de estrategias promocionales para hacer que tu negocio sea el tema de conversación en la zona.
Crea conexiones genuinas, ofrece un valor inigualable pero justo, y demuestra a tu comunidad que eres lo mejor. Sé visible, accesible y, sobre todo, confiable. Esta es la clave para el éxito de tu negocio.
Pon en práctica estos consejos ganadores y observa cómo tu negocio se eleva al éxito en tu vecindario local y más allá, consolidando tu publicidad y estrategias de mercadeo.