Los días de las vallas publicitarias y el correo directo están quedando atrás. Hoy en día, las empresas deben invertir en marketing digital para destacarse en línea y atraer más clientes. Una encuesta reciente encontró que el 99% de los vendedores planeaban invertir más en marketing digital en el pasado para mejorar la visibilidad de su negocio y generar más reseñas positivas.
Según HubSpot, el marketing digital incluye todas las actividades de marketing que ocurren en línea, desde las redes sociales hasta el email marketing. Cuando se hace bien, el marketing digital puede fortalecer las relaciones con los clientes y generar conversiones en tu negocio.
Pero, ¿qué soluciones digitales realmente cumplen con las expectativas de un negocio en crecimiento? Sigue leyendo para explorar cuatro áreas donde las herramientas de marketing digital pueden llevar tu negocio al siguiente nivel, optimizando procesos y facilitando conexiones más sólidas con tus clientes en línea.
Las redes sociales están entrelazadas con la vida de tus clientes en línea. Por eso, las herramientas en redes sociales son soluciones de marketing tan valiosas.
Las estadísticas recientes sobre el uso de redes sociales demuestran la importancia de mantener tus perfiles:
Otras plataformas digitales populares incluyen YouTube, LinkedIn y Snapchat. Las plataformas en las que te enfoques dependerán de dónde esté más presente tu audiencia en línea y qué canales sean más efectivos para tu negocio.
No hace falta decir que las redes sociales pueden ayudarte a afinar tu voz de marca y a involucrar a los clientes. Pero lo que es aún más valioso es la forma en que las herramientas de marketing en redes sociales pueden mejorar tu análisis de datos y ayudarte a ajustar tu estrategia digital.
Las herramientas de marketing digital en redes sociales ofrecen una visión más profunda de factores como clics e impresiones. También puedes crear códigos UTM para entender mejor cómo el tráfico web en tu sitio web se convierte en clientes reales para tu negocio en línea.
En lugar de actuar por intuición, estas herramientas pueden ayudarte a formular soluciones inteligentes.
No importa dónde los clientes se pongan en contacto contigo, debes estar listo para responder. Hoy en día, las empresas y los negocios deben navegar por nuevos y cambiantes canales de mensajería digital. Por eso, las herramientas de mensajería son solucione que debes conocer si deseas mejorar tu comunicación en línea y conectar con más clientes potenciales.
Entre las tendencias emergentes, destacan dos: SMS y chatbots.
Primero, echemos un vistazo más cercano al SMS, que significa "servicio de mensajería corta". La mayoría de las personas lo conoce simplemente como "mensajes de texto".
El principal beneficio de usar SMS es que proporciona una línea directa a los teléfonos inteligentes de tus clientes. De hecho, las tasas de apertura son tan altas como el 98%, lo que convierte esta herramienta en un canal clave dentro del marketing digital.
Puedes usar SMS para diversas funciones comerciales y de marketing. Salones, dentistas y consultorios médicos suelen usar SMS para enviar recordatorios de citas. Las aerolíneas usan SMS para anunciar retrasos y actualizaciones. Incluso puedes usar SMS para compartir cupones y promociones. Solo ten cuidado de no abrumar a los clientes con mensajes frecuentes que pueden afectar su percepción y futuras reseñas.
A continuación, profundicemos en los chatbots y como ayudan al marketing digital de tu empresa. Los clientes están cada vez más familiarizados con los chatbots. De hecho, el 67% de las personas contactaron con un chatbot en el último año.
Los chatbots son útiles por diversas razones. La mayoría de las empresas los utilizan como una extensión del servicio al cliente. Pueden responder preguntas frecuentes, resolver dudas sobre productos y recomendar recursos a los clientes. Incluso pueden recopilar información para ayudar a los agentes de servicio al cliente en vivo a proporcionar asistencia de calidad en línea.
Con el tiempo, la tecnología de los chatbots puede volverse más sofisticada. El aprendizaje automático y la inteligencia artificial enseñan a los chatbots sobre tus clientes y tu negocio, lo que lleva a mejores resultados con el tiempo.
Al adoptar estas herramientas digitales de mensajería, puedes mejorar tu estrategia de marketing digital, ofrecer una mejor experiencia en línea y optimizar el recorrido del cliente.
El número de empresas y negocios digitales que utilizan software CRM está creciendo. CRM significa "gestión de relaciones con clientes". Hoy en día, el 87% de las empresas confían en software CRM basado en la nube, frente al 12% en 2008.
La manera más fácil de entender los beneficios del software CRM es considerar un ejemplo. Imagina dos representantes de una empresa trabajando de manera aislada. Podrían enviar los mismos mensajes redundantes—o incluso contradictorios—al cliente. Tal vez no sepas qué clientes abren tus correos electrónicos de marketing o quiénes están más propensos a realizar una compra, a dejar reseñas positivas, o a volver a contratar tus servicios en línea.
Por eso, el software CRM destaca entre otras soluciones de marketing digital. El software basado en la nube permite que tu equipo comparta un espacio de trabajo digital donde todos pueden ver las últimas actualizaciones. Esto te permite obtener beneficios tales como:
El software CRM es imprescindible para cualquier empresa que quiera mejorar su comunicación con los clientes.
Warren Buffet dijo una vez: "Se necesita veinte años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla". En otras palabras, construir una buena reputación lleva tiempo y esfuerzo. En línea y fuera de ella, la reputación de tu marca es el activo más valioso de tu empresa.
Si deseas cuidar la reputación de tu negocio digital, las herramientas de gestión de la reputación online pueden ser de gran ayuda. Según un estudio de BrightLocal, estas herramientas comenzaron a popularizarse en 2012 y han crecido de manera constante desde entonces. Hoy en día, el 97% de los propietarios de negocios coinciden en que la gestión de la reputación en línea es importante para ganar la confianza de los clientes y mejorar sus reseñas.
Estas herramientas facilitan el seguimiento de lo que las personas publican sobre tu negocio. En particular, te ayudan a gestionar las reseñas.
Hoy en día, decenas de plataformas recogen reseñas en línea, desde Google hasta Facebook. Los clientes confían en ellas para decidir qué empresas son de fiar y dónde gastar su dinero.
En lugar de estar pendiente de decenas de sitios, un panel de gestión de la reputación en línea puede mostrarte actualizaciones en tiempo real. Esto te ayuda a reaccionar, resolver problemas y comprometerte con los clientes de manera oportuna, sin importar en qué plataforma aparezcan las reseñas.
En general, las herramientas digitales de gestión de la reputación online pueden ayudarte a proteger tu reputación en línea. Entre las soluciones de marketing digital, la gestión de la reputación vale realmente la pena la inversión.
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