Es difícil llevar a cabo negocios hoy en día sin que una parte de ellos sea en línea. Ya sea para descubrimiento, compra, comunicación o reseñas, tus clientes tendrán alguna experiencia digital con tu negocio.
Teniendo esto en cuenta, probablemente te estés preguntando cómo ofrecer a tus clientes la experiencia en línea que buscan. Una forma de comenzar es revisando nuestra guía sobre las tendencias de sitios web y marketing digital para 2021. En ella, hablamos sobre lo que está en tendencia, lo que no lo está y cómo construir tu sitio web para lograr una visualización y participación óptima de los clientes en entornos en línea.
La experiencia digital es más que una renovación de sitio web. Son las formas más efectivas y fáciles de comunicarte con tus clientes, incluso cuando te ven a través de una pantalla. Es el proceso en línea que tus clientes siguen de principio a fin, que facilita que encuentren, reserven y compren tus servicios.
A continuación, te presentamos cuatro pasos para asegurar que tu negocio ofrezca una buena experiencia digital y fortalezca su presencia en línea.
El viaje de un cliente por tu negocio comienza con el descubrimiento. ¿Cómo te encuentran tus clientes actualmente? Tal vez te recomendaron un amigo o colega. Si no es así, lo más probable es que te encuentren a través de una búsqueda en línea, buscando servicios como los que ofrece tu empresa.
Sabiendo esto, una forma de ofrecer una experiencia digital excepcional es facilitar que te encuentren en línea. Piensa en ello. Cuando necesitas reparar tu coche, limpiar tu casa o pavimentar tu entrada, ¿a dónde vas? Probablemente tu respuesta sea "Google", al igual que la mayoría de las personas. Google es el motor de búsqueda número uno por una razón, y como dueño de un pequeño negocio, deberías aprovecharlo para destacar tu sitio web, servicios y tus recursos digitales.
Facilita lo que tus clientes necesitan para encontrarte en línea asegurándote de aparecer en Google cuando las personas busquen los servicios de tu industria.
Entonces, después de que los clientes te encuentren, ¿qué esperan a continuación?
Si alguna vez has estado buscando trabajo, entiendes lo que es querer diferenciarte de otros postulantes. Esto puede resultar difícil cuando lo único con lo que cuentas es un currículum.
El mismo concepto aplica para un sitio web si lo piensas como el "currículum" digital de tu negocio en línea. Con la abundancia de negocios hoy en día, puedes esperar que los clientes filtren sitios web como si fueran un gerente de contratación buscando al candidato perfecto para contratar servicios.
Por eso es exactamente que tu sitio web necesita captar la atención de posibles clientes y ser fácil de usar, ofreciendo una experiencia digital completa y profesional. Aquí hay algunas características en línea en las que enfocarte:
Estética
Es fácil notar la diferencia entre un sitio web bien diseñado y uno que no priorizó el diseño. En esencia, tu sitio actúa como una prueba para tus servicios y tu presencia digital. Solo con verlo, los clientes pueden responder a sus preguntas sin darse cuenta: ¿Realizas un buen trabajo? ¿Apresuras los trabajos solo para cumplir con los estándares básicos? ¿Te enorgullece tu negocio y tu presentación en línea?
Una buena primera impresión es crucial para una experiencia digital positiva, así que asegúrate de invertir en el diseño de tu sitio web. Dependerá de ti si decides externalizar la ayuda o crear uno por ti mismo. Hay muchos recursos gratuitos que facilitan la creación de un sitio único y atractivo para tus clientes.
¿Tu sitio web actualmente hace más que mostrar tus servicios? ¿Pueden los clientes llamarte o reservar tus servicios en línea con solo un clic? ¿Les das la opción de pagar directamente desde la página de servicios o del sitio web?
Una experiencia digital en línea positiva depende de la funcionalidad de tu sitio web y de la facilidad de uso para el cliente.
Aquí tienes algunas ideas sobre cómo hacer que tu sitio web sea multifacético y centrado en el cliente:
Te estás haciendo un daño si no estás generando nuevos leads a través de tu sitio web en línea. Asegúrate de hacer todo lo posible para optimizar tu sitio para la captura y conversión de leads.
Puedes capturar nuevos leads fácilmente con la ayuda de algunas de las siguientes características:
La base de una excelente "experiencia digital" es un buen creador de sitios web para pequeños negocios. Asegúrate de que el tuyo esté listo para vencer a la competencia.
Muchas personas asumen erróneamente que los pagos en línea son solo para empresas de comercio electrónico o que están enfocados en venta de productos. En realidad, cualquier negocio puede — y debe — aceptar pagos en línea, especialmente si quieres ofrecer una experiencia digital moderna y conveniente a sus clientes. Además de pagarte más rápido, los pagos en línea son seguros y preferidos por los clientes.
Si tienes un negocio basado en servicios, te recomendamos solicitar el pago en el momento de la reserva. No tiene que ser el pago completo, pero tal vez un anticipo, una tarifa de retención o una tarifa de reserva digital. Esta opción probablemente reducirá tu tasa de abandono de clientes, ya que las personas están más inclinadas a presentarse o seguir adelante con tus servicios si ya han pagado.
No solo esto, sino que también facilita una experiencia en línea de usuario más fluida.
Existen muchos recursos digitales sobre cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito en línea, y es un paso que sin duda deberías considerar para tu negocio digital.
Cuando piensas en el recorrido del cliente, comienza con el descubrimiento y termina con la satisfacción. Para crear una experiencia digital realmente excepcional, querrás cubrir todo.
Las reseñas son la forma número uno de transmitir esta satisfacción y demostrar a los compradores potenciales que eres el equipo adecuado para elegir. Toma nota; el 80% de los consumidores leen reseñas antes de comprar a un negocio local o contratar servicios.
Si tienes dificultades para obtener reseñas, tal vez quieras considerar enviar solicitudes de reseñas de forma regular. ¡Prueba con esta plantilla!
Una vez que tengas esas 5 estrellas, no olvides publicarlas en tu sitio web. Ya sea que las promociones en tu página de inicio o en una página de testimonios, incluirlas es una forma comprobada y efectiva de convertir más clientes a través de tu sitio web.
Y así, has creado una experiencia digital excepcional para tus clientes, desde el principio hasta el final. ¡No subestimes el poder que tendrá sobre el éxito y crecimiento de tu pequeño negocio!
Un consejo adicional: Prueba estos cuatro pasos con una cuenta de GoSite. Tendrás acceso a herramientas fáciles de usar que facilitarán una experiencia digital fluida tanto para ti como para tus clientes.