Existe una gran brecha entre los pequeños negocios y las grandes corporaciones. Y no se trata solo de la diferencia significativa en el tamaño de los ingresos.
Todo acerca de cómo manejas un pequeño negocio es diferente de cómo operas una corporación. Especialmente cuando se trata de comercializar tu empresa o mejorar tu servicio al cliente.
Pero hay mucho que los pequeños negocios aún pueden aprender de sus grandes "primos".
Veamos algunas de las lecciones clave y conclusiones que puedes usar para mejorar tu negocio, optimizar tus procesos y brindar un mejor servicio a tus clientes.
Muchos propietarios de pequeños negocios iniciaron sus empresas con una gran idea y mucha ambición. Y para algunos, eso es todo lo que creen que se necesita para dirigir un negocio o fundar una compañía exitosa.
Desafortunadamente, esto puede crear problemas a medida que tu pequeña empresa comienza a crecer y expandirse. Para prosperar, necesitas una estrategia sólida que todos tus empleados y gerentes puedan seguir.
Asegúrate de que esté escrita, para que sea más fácil entrenar a tus trabajadores y ponerlos de acuerdo con tu visión y misión. Así que, en ese sentido, asegúrate de que tu estrategia incluya:
Parece ser una tendencia de las grandes empresas, especialmente con toda la transparencia que ofrece Internet. Los días en que las corporaciones ocultaban las quejas de los clientes han quedado atrás.
Ahora tenemos un mercado que cambia y fluye según las necesidades de los clientes. Los pequeños negocios deben hacer lo mismo. Esto no solo te ayudará a mantener una base de clientes feliz, sino que también fomentará más recomendaciones de boca a boca (en persona o virtualmente), mejorando así tu servicio y reputación.
Una forma de escuchar a tus clientes es obtener reseñas para aumentar tu presencia en la web. Otra opción es crear encuestas y sondeos para tus clientes utilizando herramientas digitales.
Las redes sociales son una espada de doble filo para los negocios de todos los tamaños. Potencialmente pueden dañar la reputación de tu marca, o pueden ayudar a construir visibilidad rápidamente (y con ello tus ingresos y tu base de clientes).
Pero necesitarás saber cómo aprovechar las plataformas adecuadas para inclinar su impacto a tu favor. Esto incluye crear perfiles y páginas en las redes sociales que usan tus clientes, adaptadas a las necesidades de tu compañía.
Luego, interactúa con ellos para unirte y dirigir las conversaciones. No es raro que los consumidores utilicen las redes sociales como plataforma de atención al cliente, ¡así que estate disponible o enfrentarás la ira de los clientes molestos! Tener un equipo o una herramienta dedicada al servicio al cliente en redes sociales puede marcar una gran diferencia en cómo se percibe tu negocio.
Puedes aprender mucho sobre tus clientes, tu industria y servicio al observar de cerca a tus competidores. Supongamos que solo llevas algunos años en el negocio; aún estás aprendiendo los detalles del marketing, la selección de productos/servicios y cómo interactuar con los clientes.
Hay mucho que puedes aprender de las grandes empresas que han estado en el mercado por más tiempo. Observa cómo gestionan sus redes sociales, lo que dicen los clientes sobre ellas y las estrategias que usan fuera de línea para mantenerse relevantes. Luego, analiza cómo puedes incorporar esas ideas en tu plan, pero de una manera única que refleje tu servicio y los valores de tu compañía.
Usa solo lo que tenga sentido para tu marca y tus clientes.
El mayor activo de un negocio es su equipo. Esto es cierto tanto para las grandes como para las pequeñas empresas. Sin tus empleados, todo tu esfuerzo por ofrecer un buen servicio al cliente podría derrumbarse.
Por lo tanto, tiene sentido darles la atención que se merecen. Puedes lograrlo de varias formas:
Asegúrate de que tus gerentes estén involucrados para mantener a tus empleados motivados y apreciados, ya que esto se traduce en un mejor servicio para tus clientes.
Tus clientes son el corazón de tu negocio. Ellos dedicaron su tiempo a conocer tu marca y, al descubrir lo grandiosa que es tu compañía, te seguirán eligiendo por tu servicio y compromiso.
Entonces, ¿cómo puedes agradecerles su fidelidad?
Las grandes empresas están devolviendo a sus clientes y comunidades locales. Esto no solo mejora su visibilidad y reconocimiento, sino que también crea una conexión positiva con los clientes.
Como pequeño negocio, tal vez tengas un presupuesto limitado, pero aún puedes hacer algo significativo. Por ejemplo:
Con las herramientas tecnológicas adecuadas, puedes optimizar tus esfuerzos de marketing y servicio al cliente. Esto, a su vez, te ayudará a construir una base de clientes satisfechos.
Una herramienta que podrías considerar es el Contact Hub de GoSite, un software de gestión de relaciones con clientes (CRM). Este tipo de herramienta es clave para grandes empresas y también puede ser muy efectiva para negocios pequeños.
Con esta plataforma, puedes gestionar la información de tus clientes y comunicarte con ellos en línea. Es una forma inteligente de mantener a tus clientes comprometidos con tu marca, asegurando que tu negocio siempre esté presente en sus mentes.
Como pequeño negocio, tienes la ventaja de ganarte la confianza de los clientes locales con un servicio personalizado. Pero eso no significa que debas tener una mentalidad limitada como compañía.
Piensa en ideas grandes que posicionen a tu empresa como una autoridad en tu comunidad, a la que recurren cuando necesitan tus productos o servicios.
Con estos consejos, estarás listo para hacer cosas más grandes y mejores, elevando tu negocio, servicio y la relación con tus clientes.