¿Qué es peor que tener una mala reseña en Google? No tener reseñas. Tus clientes son inteligentes y quieren saber lo que otros piensan antes de comprar cualquier producto o servicio. Las empresas sin reseñas en Google tienen más dificultades para ganarse su confianza y posicionarse como un negocio confiable.
Aunque la confianza es difícil de medir, los datos respaldan el valor de las reseñas en Google. De hecho, las empresas con una calificación de 5 estrellas en Google reciben un promedio del 39% más de clics en comparación con aquellas con una calificación de 1 estrella. Cuando se trata de generar ventas, las reseñas, el servicio al cliente y el SEO van de la mano.
Pero, ¿cómo puedes obtener más reseñas en Google? No hay una fórmula mágica, pero puedes usar estos cinco consejos confiables de marketing para comenzar a mejorar tu flujo de reseñas hoy mismo.
Según McKinsey, la personalización se está convirtiendo en el aspecto más importante del éxito en marketing. La personalización es una estrategia clave que puedes utilizar mientras aprendes cómo obtener más reseñas en Google y construir relaciones duraderas con tus clientes.
En un mundo donde los buzones de entrada están inundados de correos no deseados, tu negocio necesita destacar entre el ruido. Los mensajes genéricos suelen ir directamente a la carpeta de basura de tus clientes. En lugar de eso, usa un enfoque personalizado para construir relaciones más fuertes con tus clientes y obtener más reseñas positivas que hablen sobre tu excelente servicio.
Tus ventas ya contienen la información que necesitas para comenzar. Para cuando cierras una transacción, sabes qué productos han visto los clientes, dónde viven y otros detalles importantes.
Debes usar esta información para crear solicitudes personalizadas de reseñas en Google. Como mínimo, debes dirigirte al cliente por su nombre y hacer referencia a su compra específica o al servicio recibido.
Los clientes que se sienten notados y apreciados son más propensos a escribir reseñas en Google y recomendar tu negocio a otros.
En tu camino para aprender cómo obtener más reseñas en Google, el marketing por correo electrónico es el siguiente paso esencial para tu negocio.
El marketing por correo electrónico ya es famoso por su alto retorno de inversión (alrededor de $44 por cada $1 invertido). Si eso no es suficiente para convencerte, el marketing por correo electrónico también puede ser automatizado. La automatización permite a las empresas maximizar resultados sin requerir tiempo interminable del personal, mejorando la eficiencia del negocio.
Si deseas obtener más reseñas en Google, prueba usar un software de CRM para establecer una secuencia de correos electrónicos. Estas secuencias funcionan mejor si se basan en los detalles personalizados mencionados anteriormente y reflejan el tipo de servicio brindado.
Además de lo básico, no olvides personalizar el tiempo de envío. Por ejemplo, puedes activar el primer correo uno o dos días después de saber que el producto ha sido entregado o que el servicio ha finalizado.
Luego, programa correos electrónicos de seguimiento. El momento de este seguimiento puede depender del producto en sí. Por ejemplo, un artículo de verano comprado en enero podría necesitar un recordatorio en mayo o junio. Los productos comprados alrededor de las fiestas pueden ser regalos, lo cual puedes mencionar en tus correos de seguimiento para conectar emocionalmente con tus clientes.
¿Qué pasa si el marketing por correo electrónico personalizado no es suficiente para obtener los resultados que necesitas en tu negocio? El siguiente paso para aprender cómo obtener más reseñas en Google es dominar los incentivos dentro de tu plan de marketing orientado a clientes satisfechos.
Los incentivos pueden parecer complicados de manejar, pero las reglas en realidad son muy simples. En resumen: nunca debes ofrecer un incentivo a cambio de una reseña positiva. Los incentivos deben estar disponibles para cualquier cliente que escriba una reseña, sin importar lo que digan en ella.
No solo es poco ético pagar por reseñas positivas, sino que también puede dañar permanentemente tu reputación de tu negocio. Dependiendo de dónde se publique la reseña, también podría violar las reglas de la plataforma.
Entonces, ¿qué tipo de incentivos puedes ofrecer a tus clientes? Los mejores incentivos son pequeños pero significativos, y fomentan futuras ventas o fidelización del servicio. Algunos ejemplos incluyen:
Los incentivos que muestran tu agradecimiento pueden ayudar a generar más reseñas en Google. Solo asegúrate de ofrecerlos a todos los clientes, sin condiciones adicionales, como parte de una estrategia honesta y efectiva de marketing para tu negocio de servicios.
Las redes sociales pueden ser una herramienta útil dentro de tu plan de marketing mientras dominas la pregunta de cómo obtener más reseñas en Google. Al promover las reseñas de los clientes en redes sociales, puedes mantener tu negocio en la mente de aquellos que aún no han dejado una reseña.
Está claro que Google también reconoce la relación entre las redes sociales, la visibilidad del negocio y las reseñas. En 2018, Google lanzó una función llamada "Small Thanks" para facilitar que las empresas conviertan las reseñas en publicaciones sociales.
Si realmente no sabes cómo pedir reseñas en Google en redes sociales, siempre puedes hacerlo de manera sencilla agradeciendo a los clientes que ya las han dejado.
Estas estrategias pueden ayudar a generar nuevas reseñas en Google, pero hay un paso más que debes dar. En tu búsqueda por aprender cómo obtener más reseñas en Google, no descuides las reseñas que ya tienes.
Interactuar con las reseñas existentes tiene varios propósitos clave. Primero, te permite construir confianza con los clientes. Es más probable que los clientes dejen reseñas si saben que te importa leerlas.
En segundo lugar, responder a reseñas negativas puede ayudar a tu negocio a salvar cualquier situación. A los clientes les gusta ver buenas reseñas, pero también quieren saber que tu negocio se preocupa por hacer las cosas bien cuando es necesario. Esto habla directamente de la calidad del servicio y de tu compromiso con la satisfacción del cliente.
Finalmente, es más fácil monitorear e interactuar con tus reseñas en Google si tienes las herramientas adecuadas. ¡GoSite lo hace simple! ¡Descúbrelo con una prueba gratuita de 14 días!