Cómo Esta Empresa de Techado Dobló su Tamaño en un Año

En el último episodio de The Small Business Blueprint, Ian Frisch, Director de Operaciones y Co-Fundador de Build Brothers Inc., explica cómo su empresa logró duplicar su tamaño durante la pandemia gracias a sus servicios especializados en hogar.

Sigue leyendo para conocer cómo Build Brothers confió en la comunicación abierta y un liderazgo equilibrado para lograr este auge en el negocio. Para obtener más consejos exclusivos, discusiones y recursos directamente en tu bandeja de entrada, asegúrate de dejar tu correo electrónico a continuación.

Episodio Completo

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El Comienzo de Build Brothers 

La idea de un negocio de techado y energía solar surgió de un evento particular de la infancia de Ian, relacionado con un proyecto de mejora del hogar.

"Nuestro increíble padrastro nos mudó a su casa con cuatro habitaciones, tal vez 1,700 pies cuadrados. No había suficientes habitaciones para seis niños. Así que, mi primer proyecto de mejora del hogar fue convertir el garaje de esa casa en un dormitorio para mi hermano y para mí," cuenta.

Poco después, Ian decidió saltarse la universidad y comenzar a trabajar. Consiguió un empleo con un contratista general donde pasó seis años remodelando cocinas y baños, brindando servicios clave en el sector residencial. Justo después de dejar este trabajo, decidió abrir un nuevo capítulo en su carrera asociándose con su hermano en una firma de seguros que tenía en ese momento.

Sin embargo, Ian y Byron sabían que esto no era lo suyo. Inspirados por su proyecto de mejora del hogar en la infancia, querían ofrecer servicios "tangibles" para las personas. "Sinceramente entiendo el impacto positivo que la mejora del hogar puede tener en la vida de una persona", explica.

"Me di cuenta rápidamente de que mover papeles y vender un producto imaginario no era lo mío. Así que, era hora de volver a algo real: ofrecer un servicio, proporcionar un producto que ayudara a las personas a diario", dice Ian.

Ian y su hermano Byron, CEO de Build Brothers, decidieron dejar atrás la industria de los seguros y comenzar su negocio de techado y energía solar, enfocado en proyectos reales y soluciones para el hogar. Avanzando hasta hoy, han acumulado muchos clientes satisfechos y reseñas de cinco estrellas al entregar trabajo con el más alto nivel de dedicación en cada uno de sus servicios.

Lo que Impulsó su Crecimiento Reciente

Con las personas pasando tanto tiempo en sus hogares, remodelar sus casas para adaptarlas a sus necesidades, hacer reparaciones y ahorrar dinero en energía se convirtió en algo indispensable.

"Al pasar tanto tiempo en casa, los propietarios se dan cuenta de que están usando más electricidad... 'Ok, he estado pensando en eso de la energía solar. He estado mirando esa mancha, y ha ido creciendo durante los últimos tres años. Vamos a hacer ese trabajo en el techo.'

Afortunadamente para Ian y Byron, el techado se considera un servicio esencial, lo que les permitió seguir trabajando durante la pandemia. Se pusieron manos a la obra y ayudaron a sus clientes a hacer los cambios necesarios en sus hogares mediante una variedad de servicios y proyectos personalizados.

"El negocio ha ido creciendo durante los últimos tres años. Ha sido genial para nosotros. Y creo que la mayoría de los contratistas, en general, están muy ocupados con jardines, ampliaciones de habitaciones y remodelaciones", explica Ian.

Mientras el negocio de Ian crecía, algunos miembros de su familia perdieron sus trabajos debido al COVID-19. Pero Ian los invitó a unirse a Build Brothers Inc. y seguir construyendo un negocio fructífero juntos. "Así que, no solo duplicamos nuestro tamaño, sino que también lo hice contratando a la familia", dice. La expansión permitió ofrecer más servicios de calidad para mejorar el hogar y completar nuevos proyectos.

Gestionando las Expectativas del Cliente

No importa cuán buena sea la idea del proyecto, a veces las cosas no salen como se planean. Los propietarios de pequeñas empresas saben lo importante que es la experiencia del cliente para lograr el crecimiento, especialmente cuando se trata de servicios relacionados con el hogar.

Sin embargo, la verdad es que la mayoría de los propietarios de negocios no saben cómo convertir a un cliente insatisfecho en aquel que eventualmente dejará una reseña de cinco estrellas en Google. Build Brothers, sin embargo, encontró un proceso que funciona para ellos.

Ian cree que una comunicación constante y honesta entre un contratista y un propietario puede salvar una relación, incluso cuando un proyecto no sale como se planeó. Según él, retrasar las conversaciones difíciles o los cambios solo empeora la situación, llevando a la insatisfacción del cliente con el servicio.

"Si no ha habido comunicación y luego, al final del proyecto, se envía una factura con $3,000 adicionales por reparaciones de madera, pues, adivina qué... Vas a tener un cliente insatisfecho", sugiere.

Ian también alienta a sus estimadores, gerentes de proyectos y representantes de ventas a estar involucrados con el cliente de principio a fin. Al mantener estas líneas de comunicación abiertas, tu empresa puede asegurarse de que todas las partes involucradas estén en la misma página a lo largo del proyecto, optimizando así la entrega de servicios y el uso de recursos.

Optando por un Estilo de Gestión Balanceado

"Mi hermano y yo tenemos un estilo de gestión Yin y Yang," dice Ian.

En su caso, tener estilos de gestión completamente diferentes crea un equilibrio perfecto que impulsa el éxito.

"Yo soy el que está empujando para crecer, empujando para contratar más personas, vender más trabajos, hacer crecer la empresa. Y él es el que dice, 'Bueno, espera. Hagámoslo de manera metódica y asegurémonos de que los sistemas y procesos estén en su lugar,'" explica.

Cuando los miembros de una familia hacen negocios juntos, no siempre se puede esperar una armonía perfecta. Pero Build Brothers Inc. demostró lo contrario con un liderazgo sólido, comunicación honesta y el máximo profesionalismo. Gracias a su enfoque centrado en el cliente, han logrado entregar proyectos exitosos, mejorar muchos hogares y ofrecer servicios de alta calidad, especialmente en techado y energía solar.