Una encuesta reciente sobre reseñas de consumidores locales encontró que el 93% de las personas que consideran tus servicios locales usan tus reseñas en línea para decidir si trabajar contigo. No importa el servicio que ofrezcas: los consumidores están leyendo reseñas sobre todo tipo de servicios locales que puedas imaginar, desde dentistas hasta restaurantes, pasando por construcción y techado. En esta guía, te mostraremos exactamente cómo obtener reseñas positivas en línea y cómo mejorar la interacción con cada cliente.
El año pasado, un estudio anual sobre clasificaciones locales de Google reveló que las reseñas representaron el 15.44% de cómo Google clasifica a un negocio local. ¡Esto representa un aumento de casi el 5% desde 2015, cuando Google valoraba las reseñas en un 10.8% para clasificar un negocio y posicionar mejor sus servicios y sitios web en búsquedas!
Cuando los usuarios encuentran reseñas positivas sobre los negocios locales que buscan en búsquedas locales, la mayoría termina visitando sus sitios web, sus tiendas físicas o contactándolos. Obtener reseñas en línea requiere preparación, así como un esfuerzo constante para mejorar las interacciones con tus clientes y fortalecer la presencia digital de tus negocios.
El primer paso para obtener reseñas en línea para tu negocio local es organizar toda la información de tus clientes anteriores y asegurarte de que tus servicios estén bien representados en tus sitios web y perfiles comerciales.
Busca los correos electrónicos y números de teléfono de tus clientes para contactarlos y solicitarles reseñas. Y si aún no lo haces, empieza a pedir permiso a tus clientes para enviarles correos electrónicos o mensajes de texto con solicitudes de reseñas, especialmente si tus servicios tienen presencia en sitios web o plataformas de negocios en línea.
Una vez que tengas toda la información de tus clientes, es hora de configurar tus perfiles comerciales en todos los sitios web de reseñas relevantes para tu nicho.
Aquí tienes algunos sitios web de reseñas que puedes considerar para tu negocio:
Recuerda que no todos los sitios web de reseñas serán relevantes para tu negocio.
Por ejemplo, si ofreces servicios de seguridad para el hogar, no registres tu negocio en Foursquare, ya que Foursquare está orientado a personas que buscan reseñas sobre lugares locales, no para contratar servicios profesionales en línea.
Los sitios de reseñas más importantes generalmente son Google My Business, Facebook, HomeAdvisor y Yelp. Con esto, estarás listo para recibir reseñas en línea y mejorar la interacción con tus clientes. Ahora, veamos cinco de las estrategias más efectivas para recopilar reseñas en línea en negocios locales.
La mayoría de los sitios web de reseñas de terceros requieren un número mínimo de reseñas antes de poder mostrar una calificación promedio. Para alcanzar rápidamente ese número y mejorar tu búsqueda local, la visibilidad de tus negocios, tus servicios, tus sitios web, y tu reputación en línea, sigue las estrategias que se enumeran a continuación.
Aquí vamos...
Una solicitud de retroalimentación directa funciona mejor para negocios locales porque, a diferencia de los servicios en línea, las experiencias de los servicios locales son personalizadas, lo que significa que los clientes tienden a ser más receptivos a solicitudes individuales de reseñas, como las enviadas mediante un correo electrónico personalizado para fortalecer tus negocios en línea y tus sitios web de servicios.
Envía correos electrónicos a tus clientes solicitando que te dejen una reseña en línea. Aquí tienes un ejemplo de plantilla que puedes usar:
Hola {nombre},
Gracias por elegir trabajar con nosotros.
Tuvimos una excelente experiencia <realizando este servicio> para ti.
Te agradeceríamos mucho si pudieras escribirnos una reseña en línea. (También puedes dejar solo una calificación si no tienes tiempo para una reseña detallada).
Aquí tienes los enlaces a algunos de nuestros perfiles en sitios de reseñas: <enlace> <enlace> <enlace>
Muchas gracias,
Tu nombre
Recuerda, evita insinuar que dejen reseñas positivas de cualquier forma, ya que no quieres violar las reglas de los diferentes sitios de reseñas en línea ni afectar la reputación de tus negocios o servicios.
Una vez a la semana, publica solicitudes de reseñas en todos tus perfiles de redes sociales. Puedes usar un mensaje simple como:
“Encuéntranos en <un sitio de reseñas como Yelp, Foursquare, etc.> en <enlace> y cuéntanos qué opinas sobre nuestros servicios. ¡Tus comentarios nos ayudan a servirte mejor y mejorar nuestros negocios en línea! :)”
Cuando solicites reseñas en línea, evita mensajes promocionales como “¡Comparte tu experiencia positiva con nosotros en <nombre del sitio de reseñas>!”.
Algunos sitios de reseñas ven este tipo de mensajes como un intento de influir en las reseñas. Opta por solicitudes imparciales. Averigua si tu herramienta de gestión de redes sociales permite programar mensajes recurrentes. Si es así, puedes automatizar fácilmente este proceso programando mensajes recurrentes semanales.
Dado que los clientes suelen visitar físicamente los negocios locales, utiliza elementos visuales llamativos para recordarles que dejen una reseña sobre tu negocio, tus servicios o su experiencia con tu marca.
También puedes imprimir y exhibir reseñas de clientes satisfechos para motivar a otros a escribirte una reseña en línea. Esta táctica funciona especialmente bien en el caso del sitio de reseñas Yelp.
Y dado que Yelp aparece en los primeros resultados de los motores de búsqueda cuando los consumidores buscan reseñas (de todo tipo de servicios, negocios y sitios web), asegúrate de implementar esta estrategia.
Invita a tus clientes a dejar reseñas en línea imprimiendo mensajes como “¡Encuéntranos en Yelp!” en tus recibos. Incluso puedes mencionar la reseña al entregar el recibo, reforzando la presencia digital de tus negocios.
A menudo, este punto al final de la venta es el mejor momento para pedir una reseña, ya que el servicio está fresco en la mente del cliente.
Cada correo electrónico que envíes a un cliente es una oportunidad para pedir una reseña. Solo necesitas agregar enlaces a tus perfiles en la firma de tus correos.
También puedes incluir en tu firma una cita de una reseña de un cliente junto con su calificación. De esta manera, tus clientes se sentirán aún más motivados a dejar una reseña en línea sobre tus servicios.
Además, incluye una reseña reciente en tu boletín semanal o mensual (con enlaces a tus perfiles en los diferentes sitios de reseñas). Además de los correos electrónicos, agrega enlaces a los perfiles de tus sitios de reseñas en tu sitio web, reforzando la experiencia de tus negocios en línea.
**Una vez más, destaca algunas de tus mejores y más recientes reseñas para motivar a más usuarios a dejar una reseña.
Y recuerda que tu sitio web también es un excelente lugar para recopilar y publicar reseñas. Agrega una página de reseñas en tu sitio web para ayudar a tus clientes a evaluar tus servicios. Esta guía tiene excelentes consejos para ayudarte a crear la página de reseñas perfecta para tu sitio.
Si alguna vez viajas en un Uber o Lyft, notarás que después de cada viaje recibes una solicitud de reseña dentro de la aplicación. Además, la mayoría de los conductores te dan un pequeño “recordatorio” para dejar una reseña en línea cuando te estás preparando para salir del auto.
De manera similar, tú también necesitas pedir constantemente a tus clientes que te dejen reseñas, ya que los usuarios valoran más las reseñas recientes que las antiguas, especialmente cuando buscan negocios con buena reputación.
Alrededor del 44% de los consumidores consideran relevante una reseña solo si fue escrita en el último mes.
Por lo tanto, no te detengas en tus primeras 20 reseñas.
Sigue las estrategias de este artículo y trabaja para alcanzar un punto en el que estas estrategias se combinen para generar un flujo constante de reseñas en línea para tu negocio local.
Y recuerda que las reseñas son la mejor publicidad gratuita para tu negocio local y tus servicios.
El aumento en las búsquedas locales de reseñas muestra que tus clientes potenciales están activamente buscando leer reseñas de tu negocio para tomar una decisión sobre elegirte.
Si buscas una solución completa para generar más reseñas en línea, consulta GoSite's Get Reviews. Esta herramienta fue diseñada pensando en los negocios locales y permite a tus clientes dejarte comentarios en múltiples sitios de reseñas de su elección, ayudando a mejorar la reputación de tu negocio.