¿Estás buscando hacer crecer tu negocio? Con el crecimiento vienen más clientes y, sí, más responsabilidades en la administración del negocio. Un factor que debes considerar cuando expandes es cómo vas a gestionar toda la información de tus nuevos clientes. Después de todo, una buena gestión de clientes es clave para el éxito de un negocio.
Invertir en software de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) es una excelente manera de mantener la misma calidad de servicio mientras atiendes a una audiencia más grande de clientes. Hace que la administración y gestión de clientes sea fácil, mientras aumenta las ventas y la productividad del servicio al cliente.
Las empresas que aprovechan el software CRM ven un aumento del 29% en las ventas, un aumento del 34% en la productividad de ventas y una mejora del 42% en la precisión de las previsiones de ventas.
A pesar de los claros beneficios de un sistema CRM, el 40 % de los vendedores aún usan métodos informales como hojas de cálculo y programas de correo electrónico para almacenar datos de clientes. Un dato importantes es que el 22 % de las personas en ventas aún no saben qué es un CRM, lo cual es problemático.
Una vez que decidas qué software CRM usar para tu negocio, es hora de concentrarte en perfeccionar la gestión de tus clientes y mejorar el servicio con cada punto de contacto.
Aquí tienes algunas reglas para asegurarte de que gestionas a tus clientes como un profesional.
A veces, las buenas relaciones comerciales requieren ponerse personales con los clientes. Siempre debes tomarte el tiempo para aprender sobre tus clientes, entender sus necesidades e identificar sus puntos débiles. Esto te ayudará a brindar un mejor servicio al cliente y a fortalecer tu administración.
Cuando interactúes con los clientes, recuerda los detalles de la última conversación que tuviste con ellos y la información que se tomaron el tiempo de compartir contigo. Asegúrate de tomar nota de su nombre, número de teléfono, correo electrónico, así como otros datos importantes para tu administración. Puedes recuperar esta información durante tu próxima interacción para crear una experiencia más personalizada de servicio.
Asegúrate de comunicarte con los clientes de manera genuina y natural para ti. Los clientes pueden notar cuando no eres auténtico. En otras palabras, trata de crear una relación y establecer una conexión.
Los clientes recurren a las empresas para obtener la información que no tienen actualmente. Esto puede ser un tipo específico de experiencia, un servicio particular, direcciones o una solución simple. En otras palabras, quieren conocimiento.
En lugar de enfocarte solo en vender a los clientes, también debes priorizar informarles de contenido valioso. Proporciona información útil para que puedan tomar decisiones de compra informadas. Considera cada punto de contacto como una oportunidad para ofrecerles algo de valor proporcionando información precisa y útil sobre tu servicio o producto.
Trata de ofrecer soluciones reales a sus problemas y sé transparente, honesto y comunicativo. Esto es especialmente importante en cuanto a plazos, presupuestos y tarifas adicionales o costos ocultos. Tu trabajo no es solo vender, también es ser útil y proporcionar a los clientes la mejor y más precisa información.
Una vez que tu cliente proporcione información a tu negocio, ya sea a un empleado, un chatbot, por correo electrónico o a través de otro canal, no deberías tener que pedirles que la repitan. Los datos deben almacenarse para su uso futuro. La organización y la administración eficiente de esta información es clave para brindar un mejor servicio a los clientes.
Alrededor del 74 % de los usuarios dijeron que su sistema CRM les brindó un mejor acceso a datos valiosos de los clientes. Si ya tienes su información, no hay necesidad de que la repitan o la soliciten nuevamente. Estos datos deben sincronizarse automáticamente en todos los canales para agilizar el proceso y mejorar la administración de la información del cliente y del servicio.
Para que un sistema CRM sea efectivo, necesita reunir todos los canales activos de comunicación. Estos canales deben estar sincronizados y ser accesibles para ofrecer a tus clientes una experiencia fluida.
Una excelente forma de garantizar que los datos de tus clientes se sincronicen es mediante el uso de un sistema CRM basado en la nube, lo cual mejora la administración, el servicio y el acceso a la información de forma remota.
La gestión de clientes y su correcta administración se trata de construir relaciones duraderas, lo cual a veces puede ser difícil, especialmente cuando te tientan los atajos más fáciles. Sin embargo, no vale la pena. Venderle a un cliente es una gran victoria, pero solo si se hace correctamente. Si intentas venderle algo a un cliente que no le conviene, perderás la oportunidad de que regrese y pondrás en riesgo la reputación de tu marca y la calidad de tu servicio.
Sí, todos amamos recibir crédito y elogios por cerrar ventas, pero nunca debe ser a costa de una relación con el cliente. Ten en cuenta que, cuanto mejor sea el servicio que brindes —aunque requiera más tiempo, trabajo y esfuerzo— mejores resultados tendrás al final, tanto en la satisfacción del cliente como en la administración de tus relaciones.
Permite que los clientes se comuniquen contigo a través de su dispositivo nativo como su teléfono móvil. Cada gran solución CRM tiene capacidades móviles. Comunicarte a través de mensajes de texto SMS mejora la experiencia del cliente porque es fácil, rápido y conveniente. Tus clientes pueden comunicarse contigo mientras están en movimiento, cuando y donde les convenga. Esto llevará a altos niveles de compromiso y mejorará tu servicio y capacidad de la administración de interacciones.
También puedes incluir llamados a la acción (CTA) o botones de “llamar” en los mensajes de texto para redirigir a los clientes de vuelta a tu sitio web o a un representante de servicio al cliente si es necesario.
Tu negocio debe esforzarse por tener una estrategia clara, organizada y efectiva para gestionar las interacciones clave con tus clientes. Cuando trabajas para brindar un mejor servicio a tus clientes, proporcionas una comunicación abierta y agregas valor a cada interacción, construyes relaciones más saludables y fuertes. Y eso es mejor para tus clientes, tu negocio y tus resultados finales.
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