15 Preguntas para Empresas de Procesamiento de Pagos

Quieres facilitar a tus clientes la compra de tus productos y servicios. Como has aprendido, procesar transacciones en línea puede ayudar a impulsar tu negocio local usando un procesador de pagos.

Además, te puede dar una ventaja competitiva al ofrecer opciones modernas y accesibles de pagos en línea.

Pero, ¿cómo saber qué empresa de procesamiento de pagos para pequeñas empresas elegir como tu procesador principal? Puedes empezar haciendo las preguntas correctas.

Aquí tienes una visión general de lo que debes preguntar:

¿Ofrecen procesamiento de pagos para pequeñas empresas en línea y en persona?

Como negocio local, debes asegurarte de poder procesar pagos dondequiera que estén tus clientes. Dado que la mayoría de las transacciones se realizan en línea, tiene sentido procesar tarjetas de crédito virtualmente mediante un procesador en línea.

La empresa de procesamiento de pagos para pequeñas empresas que elijas debería permitirte a ti y a tus clientes ingresar los detalles de pago a través de su plataforma. Así podrás recibir pagos tanto en línea como en persona.

¿Qué tipo de soporte ofrecen a sus clientes?

Una vez que te conviertas en cliente de una empresa de procesamiento de pagos para pymes, querrás asegurarte de recibir el soporte necesario. De lo contrario, podrías tener dificultades para obtener los resultados deseados y resolver problemas de recargos o pagos rechazados.

Asegúrate de que el procesador de pagos ofrezca soporte en forma de asistencia telefónica, soporte en vivo, chat en línea y soporte técnico.

¿Cumplen con las normativas PCI?

No querrás invertir en una plataforma de procesamiento de pagos para pymes que no cumpla con las normativas PCI. Esto podría poner en riesgo a tu negocio de multas o peores consecuencias.

El cumplimiento de PCI asegura que todos los pagos procesados a través de tu negocio cumplan con los estándares de la Industria de Tarjetas de Pago. Esto incluye la correcta encriptación de los detalles de pago.

¿Ofrecen protección contra fraudes en el procesamiento de pagos para pequeñas empresas?

Aceptar pagos en línea puede ser una espada de doble filo. Sí, estás abriendo una puerta para generar más ingresos a través del procesamiento de pagos en línea, pero también permite a los delincuentes entrar por la puerta trasera.

Por eso necesitas una empresa de procesamiento de pagos para pequeñas empresas que cumpla con las normativas PCI y ofrezca servicios de protección contra fraudes. Esto incluye el uso de los mejores métodos de encriptación y estrategias de protección de datos.

Y cuando ocurra algún incidente, tu procesador de pagos debería ayudarte a llevar al delincuente ante la justicia.

¿Hay un contrato o tarifa de cancelación?

Probar algo antes de comprarlo facilita determinar a qué estás dispuesto a comprometerte. Sin embargo, esto es complicado cuando estás atado a un contrato a largo plazo sin conocer realmente lo que estás adquiriendo en términos de pago, procesamiento, y posibles recargos por cancelación.

En este sentido, busca una empresa de procesamiento de pagos para pequeñas empresas que no requiera contrato y que no cobre una tarifa para cancelar tu cuenta ni aplique recargos ocultos.

¿Cómo ayudará el procesamiento de pagos a mi negocio?

La respuesta obvia es que permitirá a tu negocio aceptar una forma adicional de pago, lo que puede aumentar tus ingresos. Sin embargo, buscas una plataforma que ofrezca algo más que solo aceptar pagos en línea.

Elige una empresa de procesamiento de pagos para pequeñas empresas que ofrezca una variedad de características que puedan mejorar el funcionamiento de tu empresa. Por ejemplo, ¿ayuda a publicitar tu empresa, programar citas o actuar como un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM)?

¿Qué tarifas debo pagar y hay tarifas ocultas?

Al seleccionar una plataforma de procesamiento de pagos para pequeñas empresas, querrás estar al tanto de todas las tarifas. En la mayoría de los casos, esto incluye cargos por:

• Procesamiento de transacciones con tarjeta de crédito en persona
• Procesamiento de pagos con tarjeta en línea
• Tarifas de cambio de divisas
• Tarifas mensuales del plan

Sin embargo, puede haber otras tarifas desconocidas que podrían aparecer en tu estado de cuenta del procesador de pagos. Asegúrate de preguntar sobre todos los cargos por los que podrías ser responsable. Y lo más importante, ¡lee la letra pequeña antes de firmar!

¿Qué países y monedas soportan?

Eres un negocio local, pero esto no significa que no atraerás clientes de otros países. Y ellos pueden estar utilizando la moneda de su país de origen para realizar pagos en línea.

En este caso, querrás tener un servicio de procesamiento de pagos para pequeñas empresas que soporte pagos en diversas monedas.

¿Las tarifas son diferentes según el tipo de tarjeta?

Algunas empresas de procesamiento de pagos para pymes cobran tarifas diferentes para tarjetas de débito en comparación con las tarjetas de crédito. También puedes encontrar tarifas variables para ciertos tipos de tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard o Discover, lo cual puede generar recargos adicionales dependiendo del tipo de procesamiento.

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Asegúrate de conocer las tarifas de los procesadores de pagos para que puedas informar a tus clientes sobre los cargos que se les aplicarán.

¿Recupero todo el dinero al procesar un reembolso?

Los pagos procesados en línea consisten en la tarifa por tu producto o servicio, así como tarifas adicionales cobradas por el procesador de pagos. En caso de que tengas un cliente insatisfecho que solicite un reembolso, querrás asegurarte de recuperar el dinero por el producto/servicio, así como las tarifas de procesamiento y posibles recargos asociados.

De lo contrario, terminarás perdiendo dinero por cada reembolso. Averigua de antemano si la empresa de procesamiento de pagos para pequeñas empresas retiene tarifas de procesamiento.

¿Qué métodos de pago acepta tu pasarela?

Existen diferentes formas en que los consumidores pueden realizar compras en línea. Pueden usar los detalles de su tarjeta de crédito o débito, o bien utilizar su cuenta bancaria y números de ruta para procesar el pago en línea de manera segura.

Asegúrate de preguntar a la empresa de procesamiento de pagos para pequeñas empresas qué formas de pago acepta, para que sepas qué promocionar a tus clientes.

¿Hay un número mínimo de pagos que debo procesar?

Puedes encontrar algunos servicios de procesamiento de pagos para pequeños negocios que exigen procesar un cierto número de pagos mensuales para mantenerte en buen estado. Ten cuidado con esta práctica, ya que podría poner una presión innecesaria en tu negocio.

Lo último que necesitas es una cuota mensual que cumplir solo para satisfacer a tu procesador de pagos. En su lugar, opta por un proveedor que te ofrezca la libertad de operar tu negocio durante tus picos y bajos.

¿Existe un límite en la cantidad de transacciones que puedo procesar mensualmente?

No querrás penalizar a tu negocio por ser exitoso. Sin embargo, eso es exactamente lo que harás si eliges una empresa de procesamiento de pagos para pymes que limite tus transacciones mensuales.

Asegúrate de elegir un proveedor que permita el procesamiento ilimitado de pagos sin restricciones y que ofrezca soporte técnico para ayudarte a escalar tu negocio sin complicaciones.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el dinero a mi cuenta?

Una vez que se procese un pago en línea, ¿cuánto tiempo tomará llegar a tu cuenta bancaria? Es esencial saber esto para que puedas planificar tus finanzas adecuadamente.

También es crucial preguntar a las empresas de procesamiento de pagos para pequeños negocios sobre esto, para que sepas que recibirás los fondos dentro de un plazo razonable. No debería tomar semanas para que el dinero llegue a tu cuenta cuando otros procesadores lo hacen en varios días.

¿Ofrecen soporte para disputas y contracargos?

Llegará un momento en que un cliente descontento disputará un pago hecho a tu negocio. Y cuando esto suceda, deberás pasar por un proceso para resolver el problema, que podría llevar a un reembolso.

Pero, ¿qué pasa cuando hay un contracargo? Algunos clientes no son honestos y cancelarán un pago después de recibir tu producto o servicio. Necesitarás soporte para asegurarte de que tu negocio esté protegido contra estas prácticas perjudiciales.

Encontrando al Proveedor Adecuado de Procesamiento de Pagos para Pequeñas Empresas

Con esta útil lista de preguntas relacionadas con pagos, procesamiento en línea, recargos, y soporte, no deberías tener problemas para encontrar un proveedor de procesamiento de pagos en línea para pequeñas empresas que sea adecuado para ti y tu modelo de negocio.

Pero si aún tienes algunas dudas sobre el procesamiento de pagos, el soporte para contracargos o los recargos inesperados, puede que tengas más preguntas que responder antes de elegir la plataforma de pagos en línea ideal.