¿Cómo decides si comprar o no un producto?
Si usas plataformas como eBay o Amazon, lo más probable es que vayas directamente a la sección de reseñas. Leer reseñas en línea es una excelente manera de conocer lo bueno y lo malo sobre un producto, servicio o incluso sobre la reputación digital de una marca.
Esto aplica tanto si compras en una tienda de comercio electrónico como en una tienda física.
Por eso, tener una estrategia para generar reseñas en línea para tu negocio en todas las plataformas y listados relevantes es fundamental.
Aquí tienes algunas estadísticas que respaldan esta afirmación:
Cuando los consumidores buscan negocios en internet, revisan las 10 reseñas principales. La mayoría no pasa de este punto porque son las más recientes y visibles dentro de la plataforma.
Asegúrate de monitorear tus 10 principales reseñas para que representen lo mejor de tu negocio. Si no es así, comienza a solicitar reseñas a más clientes para mejorar tu reputación en línea.
Si tienes una tienda física y estás incursionando en el comercio electrónico, probablemente vendas productos en plataformas como Amazon e eBay.
Las reseñas de clientes verificados pueden aumentar tus ventas en un 15%.
Si solo vendes a través de tu sitio web, puedes aprovechar las nuevas reseñas de clientes verificados de Google a través de tu perfil de negocio en Google Maps y otros listados digitales.
Si tu negocio es nuevo, puede ser un desafío. Pero la verdad es que las reseñas en línea generan confianza y transparencia.
Sin ellas, será difícil captar la atención de un 92% de los consumidores. La buena noticia es que puedes diseñar una estrategia para motivar al otro 8% a dejarte reseñas.
Por ejemplo, puedes ofrecer incentivos para reseñas honestas. Algunos negocios otorgan códigos de descuento o productos gratis a cambio de una reseña. Eso sí, evita pedir reseñas positivas, ya que podrías ser penalizado por Google, Amazon o cualquier otra plataforma donde se publique la retroalimentación.
Recibes mucho tráfico en tu sitio web (y en tus listados de negocios), pero nadie hace el siguiente paso. Esto se refleja en que tu tráfico físico no está aumentando.
Esto podría deberse a reseñas negativas o a la falta de reseñas en línea.
Por otro lado, cuando un negocio tiene una cantidad considerable de comentarios, ahí podrás ver un aumento en las conversiones de tu negocio (¡hasta un 270%!).
Las reseñas en línea no son solo para productos de comercio electrónico. El 97% de las personas leen reseñas en línea antes de visitar empresas locales.
Otra razón para configurar tu perfil de Google My Business (y otros listados) para recibir comentarios de tus clientes.
Hablando de listados de negocios, asegúrate de estar en tantas plataformas como sea posible. Nunca sabes qué plataforma usarán tus clientes para encontrarte.
En Yelp, las empresas que aumentan su calificación en una estrella pueden ver un incremento en sus ingresos de entre el 5% y el 9%.
Hay una gran diferencia entre tener comentarios regulares y tener reseñas entusiastas y listados de negocios. Estas últimas pueden posicionarte para aumentar tus ingresos y mejorar tu reputación en línea.
Los estudios muestran que los consumidores están dispuestos a gastar un 31% más en una empresa con reseñas y calificaciones excelentes.
Por eso, asegúrate de enfocarte en ofrecer experiencias excepcionales y productos/servicios de calidad dentro de tu negocio.
Piensa en reservar una habitación de hotel. ¿Qué nivel de estrellas prefieres? En la mayoría de los casos, las personas no considerarían hospedarse en un hotel de una o dos estrellas.
De hecho, incluso una calificación de tres estrellas puede no ser suficiente para tu negocio que busca atraer nuevos clientes en línea. Las estadísticas muestran que los consumidores generalmente interactúan con empresas que tienen al menos 3.3 estrellas en tus reseñas dentro de cualquier plataforma.
Si estás lidiando con reseñas negativas, es crucial abordarlas lo antes posible en la plataforma donde se publicaron. Al hacerlo, puedes reducir el impacto que podrían tener en tu negocio.
El 94% de los consumidores afirma que las reseñas en línea los disuadieron de comprar en un negocio. Además, el 80% de los consumidores dice haber cambiado de opinión sobre una compra recomendada después de leer una reseña negativa en línea publicada en línea.
No son solo las reseñas de Google las que pueden dañar la reputación de tu negocio. También debes preocuparte por los artículos de opinión, que pueden ser perjudiciales si contienen comentarios negativos.
Un artículo negativo podría hacerte perder hasta el 22% de tus clientes. Y si aparece en los motores de búsqueda y plataformas clave, la pérdida de clientes puede aumentar casi un 60%.
Es hora de crear una estrategia para recopilar una lista sólida de comentarios positivos. Aunque no es posible garantizar el 100% de reseñas entusiastas, puedes minimizar el impacto de las negativas teniendo más comentarios favorables en tus listados y perfiles.
Por eso necesitas un plan para recopilar reseñas de tus clientes, pidiéndolas justo después de una compra.
Existen herramientas que pueden ayudarte en este proceso. GoSite Reviews te permite enviar y hasta automatizar solicitudes de reseñas. Además, puedes responder a las reseñas directamente desde la plataforma.
Puedes enviar mensajes fácilmente mientras tengas las direcciones de correo electrónico de tus clientes.
Aquí es donde un CRM resulta útil. Contact Hub de GoSite es una excelente herramienta para recopilar datos de clientes. ¡Descubre ambas herramientas gratis hoy mismo!